No es ningún secreto que Google, e Internet en general, han transformado (e incluso desmantelado) industrias enteras. Al analizar algunos de los puntos débiles a los que nos enfrentamos en la acuariofilia, no puedo evitar mirar a Google como un modelo para la evolución de la industria de los acuarios de agua salada.

Cómo debería cambiar la afición, según Google

Me inspiré en un libro que leí:

What Would Google Do: Reverse-Engineering the Fastest Growing Company in the History of the World (que es un enlace afiliado al libro disponible en Amazon), escrito por Jeff Jarvis. En el libro, el autor ilustra caso por caso cómo Google ha aplicado las 10 cosas que sabe que son ciertas y ha triunfado, mientras que las industrias heredadas se aferraban a sus anticuados modelos de negocio y, finalmente, perdían.

El libro me hizo pensar en cómo cambiarían las cosas en el mundo de los acuarios de agua salada si Google estuviera al mando: cómo aprovecharían la escala de Internet para conectarnos de nuevas formas, eliminar las ineficiencias del sistema y democratizar el acceso a la información y los recursos. Me sorprendió ver que, tras unos instantes de reflexión, algunas respuestas saltaban a la vista.

En el sitio web de Google se puede encontrar una página titulada 10 cosas que sabemos que son ciertas. Estos principios recogen el enfoque de Google sobre los negocios en el mundo digital: un código de conducta sobre cómo deben llevarse a cabo los negocios en el mundo digital.

Evolución del sector de los acuarios de agua salada

Cuatro de los Diez Principios de Google me suenan aquí como principios que ayudarían a la afición a los acuarios de agua salada a evolucionar de forma espectacular. Esos principios son:

• La necesidad de información cruza todas las fronteras Más vale rápido que lento Céntrese en el usuario y todo lo demás le seguirá La democracia en la red funciona

Al centrarme en esos cuatro principios que expuso Google, me pareció claro qué cambios debemos hacer para que evolucione la afición a los acuarios de agua salada.

Necesidad de información: mayor transparencia en la cadena de suministro

La transparencia es clave en la era digital, pero ¿dónde está la transparencia en el sector de los acuarios de agua salada? No puedo decirle nada sobre la procedencia del último pez o coral de agua salada salvaje que compré, cuánto tiempo pasó en tránsito o cuántas veces cambió de manos por el camino.

¿No le gustaría saber si su coleccionista tenía por costumbre vender el ídolo moro?

Lo mejor que puedo decir (de lo que he aprendido de una búsqueda en Google), muchas compras toman la siguiente ruta a su acuario casero:
1) Un coleccionista de una tierra lejana lo recogió de un arrecife y lo vendió a los pocos días de su recogida a:
2) Un intermediario, donde probablemente pasó unos días más en condiciones desconocidas antes de ser vendido a
3) Un exportador, donde volvía a sentarse hasta que se vendía a
4) Un importador, donde permaneció hasta su venta a
5) Un minorista (tienda de peces local o tienda en línea) todo ello antes de que llegara a su acuario doméstico.

coleccionista - corredor - exportador - importador - minorista - su casa

En realidad, cuando compramos un pez o un coral, no sabemos casi nada de quién lo recogió, cómo lo hizo, a quién se lo vendió y a qué condiciones se sometió en el largo y arduo viaje hasta mi acuario.
Hablamos mucho de la necesidad de una recolección sostenible, de métodos de recogida seguros y de un trato humano, pero ¿qué sabemos realmente de cómo se trata el ganado de nuestros acuarios? Puedo asegurarles que si hubiera transparencia, la gente votaría con su cartera y el sistema mejoraría.

¿No tenemos derecho a saber si los peces y corales han estado en condiciones pésimas durante una semana antes de enviárselos? ¿No le gustaría saber si proceden de un sistema infectado por hongos, terciopelo marino o cualquier otra enfermedad? ¿No le gustaría conocer la experiencia de otros aficionados con ese importador, exportador, intermediario o coleccionista? ¿No tomaríamos todos mejores decisiones si lo supiéramos? ¿No le gustaría?¿Actuarían de forma diferente si supieran que les estamos observando? ¿Si supieran que les estamos puntuando? ¿Si supieran que su reputación depende de ello? ¿Venderían una especie de peces con una tasa de supervivencia casi nula si supieran que es probable que acaben publicando en Internet que sus peces han muerto?

El pez cardenal banggai capturado en estado salvaje tiene un bajo índice de supervivencia. ¿No le gustaría saber cuál es el índice de supervivencia de la cadena de suministro de la que procede su pescado?

¿Qué pasaría si hubiera un sitio web que publicara un vídeo en tiempo real del arrecife donde un coleccionista está recolectando peces o corales? Podrías ver por ti mismo cómo se manipulan los animales y si están recolectando o no las cantidades y especímenes adecuados. ¿Qué pasaría si pudieras ver la tasa de éxito que otros aficionados han tenido comprando peces de ese coleccionista? ¿Qué pasaría si pudieras ver que un determinado coleccionistarecoge más ídolos moros (u otra especie notoriamente frágil) que cualquier otro coleccionista? ¿Cambiaría eso su comportamiento de compra? Apuesto a que sí. Y eso podría cambiar la industria de los acuarios de agua salada.

¿Qué haría Google? Google mejoraría la transparencia. Google daría la información a la gente y les dejaría decidir. Google crearía una red para que los compradores obtuvieran información sobre la cadena de suministro y tomaran mejores decisiones, y para que los recolectores se relacionaran con los compradores y seleccionaran opciones más adecuadas para satisfacer la demanda. Con una mayor transparencia, todos ganamos.

Más vale rápido que despacio: mejoras en la velocidad de la cadena de suministro

Enfrentémoslo, la cadena de suministro en la industria de los acuarios de agua salada es desordenada e ineficiente. Puede tomar SEMANAS para que un pez o una especie de coral llegue desde el arrecife hasta la casa de alguien. Rápido es mejor que lento en línea, y es claramente mejor para los peces y corales que pasan incontables horas en tanques de retención, bolsas y quién sabe qué más. Lo que es extraño es que hay casi cero capacidad para nosotros comoaficionados a los acuarios de agua salada a comprar lo que queremos, prácticamente nuestra única opción es comprar lo que ellos tienen para vender, porque hay muchas capas en la cadena de suministro.

Centrarse en el usuario final: eliminar a los intermediarios

Como he mencionado antes, si la cadena de suministro típica va:

coleccionista - corredor - exportador - importador - minorista - su casa

entonces eso significa que el pez o el coral que compraste fue comprado y vendido 4 veces antes de llegar a tu casa ¡Cuatro veces! Lo que sucedió a lo largo de ese proceso es que un pez que fue extraído de un arrecife por unos 0,10 dólares se convirtió en un pez que te vendieron por 25,99 dólares (hipotéticamente hablando). Eso es una alquimia impresionante. No es inusual en los negocios que los productos cambien de manos o que las materias primas seanPero, ¿cuál es exactamente el valor añadido en esa cadena de suministro? Hay costes de transporte que se tienen en cuenta, y hay valor, supongo, en la experiencia logística en torno a la importación/exportación, pero no estoy seguro de que eso refleje un 25,890% más de valor que cuando se recogió. Si realmente pensamos en ese pescado recogido como un "producto", yo diría quela mayoría de las veces la calidad del producto desciende cuantas más veces cambia de manos y más tiempo tarda en llegar del océano a usted (o a un minorista de confianza que lo cuide adecuadamente).

Entonces, ¿por qué a los recolectores se les paga un salario tan ridículamente bajo mientras que nosotros pagamos un margen de beneficio del 25.000%? ¿Qué haría Google? Equipar a la gente para comunicarse y realizar transacciones directamente, eliminando las costosas capas de intermediarios que no añaden ningún valor real. En el proceso, los recolectores ganan un salario digno y pueden ser más selectivos en su recolección como resultado directo. Los aficionados pagan menos dinero y obtienenpeces y corales más frescos y vigorosos, y son capaces de aprovechar el poder de Internet para evaluar y llevar la cuenta de quiénes son los buenos y quiénes los malos. Los únicos que pierden son los intermediarios que añaden costes y complejidad sin valor.

Si eres uno de los intermediarios de esta industria... no pretendo que esto suene a ataque personal. De hecho, tú también tienes derecho a ganarte la vida. Pero lo cierto es que Google ha puesto sobre aviso a los intermediarios de todo el mundo:

Añade valor, intermediario: VALOR DE VERDAD, o pronto te quedarás sin negocio.

-Respetuosamente suyo,

Google

La verdad es que los arrecifes están en peligro y tenemos que evolucionar. Cuando se haga la luz en la cadena de suministro y los márgenes, el valor y los plazos se vuelvan transparentes, probablemente tendremos lo que necesitamos para evolucionar. Esperemos que usted sea capaz de evolucionar con la industria y encontrar formas de añadir valor o probablemente no tendrá suerte.

La democracia en la red funciona: los minoristas deben participar más en sus comunidades locales, no sólo existir en ellas.

Minoristas: no es mi intención meterme con vosotros. Puede que estéis en la situación más difícil del sector de los acuarios de agua salada. Vuestra tienda no se encuentra en una parte oscura y desconocida del mundo. Estáis aquí mismo, a la intemperie, con costes de construcción, marketing y envío, y tenéis que ganar lo suficiente con el ganado que sobrevive (y se vende) para compensar las pérdidas.

Los aficionados a los acuarios de agua salada pueden encontrar el precio más barato para artículos de rutina en milisegundos, enviados a su puerta de forma gratuita. Mientras miro en mi bola de cristal, ciertamente no será más fácil para ti. Los ladrillos y el mortero cuestan dinero... también el agua y la electricidad. Pero necesitamos que tú también cambies. ¿Qué valor estás añadiendo en la ecuación?Google te da el mismo megáfono que tenemos todos, ¿por qué no lo utilizas?

Ya no se puede competir en precio: cualquier empresa de Internet que se precie puede ganarte... excepto quizá en el caso de la sal, porque es muy pesada y cara de transportar, aunque creo que se han hecho avances en este sentido en los dos últimos años.

Así que aparte de tener una bonita tienda en la calle principal con peces y corales con los que podemos irnos a casa ese día (que es algo, no quiero descartarlo totalmente, sólo que no creo que vaya a ser suficiente en el futuro) ¿qué VALOR está añadiendo a la transacción? ¿Pone en cuarentena su ganado? ¿Garantiza su supervivencia? ¿Garantiza que comerán alimentos preparados? ¿Proporciona ALGUNA información sobresus cuidados?

La ventaja que tiene es la ubicación, ubicación, ubicación. Usted está en nuestras ciudades, que son parte de la comunidad, y que son atendidos por personas reales. Usted proporciona una experiencia WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes) que Internet no puede competir con-así que ¿por qué es tan difícil de averiguar lo que tiene en stock, de dónde viene y lo bien que está haciendo? Con un tema de WordPress como la que ejecuto en este sitio, inclusoLos propietarios no expertos en tecnología podrían actualizar sus listas de ganado con bastante facilidad. ¿Por qué no decirnos qué hay en stock? ¿Por qué no dejarnos hacer pedidos por adelantado en línea para obtener un servicio estilo "del sitio a la tienda" y no tener que esperar aquí a UPS?

Los patrocinadores de los foros (no de este sitio) se quejan de las compras en grupo y de los aficionados que sólo compran en Internet por el precio más bajo, pero no veo que las tiendas de peces locales hagan mucho para combatirlo. ¿Qué valor aportas a la ecuación? La mitad de las veces ni siquiera puedo conseguir que alguien me ayude en la tienda, y mucho menos que me ayude en la oficina.Si no lo consigues, Google también te dejará fuera del negocio.

¿Qué haría Google? Google crea redes y conecta el mundo. Usamos Internet todos los días para crear comunidades y compartir ideas. Tus tiendas están hechas de ladrillos y cemento y existen físicamente en las ciudades en las que vivimos. Puedes usar Internet para convertirte en un centro que conecte tu comunidad local de aficionados a los acuarios de agua salada. Todos sufrimos el síndrome de "tengo que tener eso" en esta afición. ElLo más importante que podrías hacer para vender más COSAS en tu tienda es ayudarme a saber más sobre lo que mis amigos y vecinos acaban de comprar en tu tienda. Quieres que vayamos a la tienda, pero ¿para qué? Danos una razón. Danos más valor del que podemos conseguir online y vendremos. Iguala la comodidad de online, y vendremos. Regala el WiFi y pagaremos el café. Regala elBusca y compraremos anuncios... Regala espacio en las estanterías y déjanos vender nuestros fragmentos y equipos usados... Regala el agua y véndenos la sal.

Es frustrante ver cómo las tiendas de peces locales aparecen y desaparecen cada pocos años. Pero el mundo ha cambiado a su alrededor: nuestras expectativas han aumentado y las tiendas de acuarios también tienen que evolucionar.

Conclusión

Me doy cuenta de que he escrito este post como un despotricar y en un tono que podría ser ofensivo para aquellos de ustedes que han invertido su tiempo y dinero en la industria de acuarios de agua salada-y aunque tal vez yo era un poco frívolo, espero que vea que el cambio está en el horizonte-cambio que puede perjudicar a su negocio tal como está diseñado ahora-pero el cambio que proporcionará una mayor transparencia, la rendición de cuentas y una redistribuciónFrancamente, acojo con satisfacción el cambio, que debería haberse producido hace tiempo por todas las razones que ya he expuesto. La clave para todos nosotros es decidir cómo avanzar y evolucionar.

A aquellos de vosotros que ya habéis adoptado las enseñanzas de Google y las habéis incorporado a vuestros negocios, os aplaudo, estoy deseando gastar mi dinero con vosotros y os doy las gracias por ser agentes del cambio. Quién sabe, si tenéis tanto éxito (como Google) quizá alguien escriba un post dentro de unos años preguntando qué harías TÚ.

Mientras tanto, déjame un comentario: ¿has aplicado ya las prácticas comerciales de Google? ¿Estás de acuerdo? ¿No estás de acuerdo? ¿Tienes alguna otra idea sobre cómo debería evolucionar el sector de los acuarios de agua salada? Cuéntamelo.

Escrito por Albert B. Ulrich III

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