Tout le monde a besoin d'un peu d'aide pour son aquarium marin de temps en temps. Vous pouvez avoir une question sur une pompe à eau, un résultat de kit de test ou la santé des poissons. Vous pouvez parcourir les forums en ligne et voir si vous pouvez trouver une réponse. Souvent, la quantité d'informations en ligne peut être écrasante. Lorsqu'il s'agit d'un problème de produit, aller directement au fabricant peut donner des réponses rapides et précises. J'aia travaillé en tant que responsable de l'assistance technique pour les aquariums et a géré un centre d'appels pour l'assistance à la clientèle, traitant plus de 800 appels par semaine. De nombreux aquariophiles qui appellent ou envoient des courriels pour poser des questions ne sont pas préparés à s'engager dans le processus d'assistance. Ils n'ont pas les informations essentielles requises pour obtenir de l'aide ou régler un problème de garantie. Il en résulte des rappels, une suite de courriels et de la frustration ! Suivez-moi dans mon exposé.révèle ce que tout technicien d'assistance pour aquarium souhaiterait savoir.

Aide sur le matériel d'aquarium

Conservez toujours le ticket de caisse. Le ticket de caisse constitue la preuve et la date d'achat pour les questions de garantie. Je vous suggère de conserver également le CUP. La plupart des fabricants utilisent les deux pour les remises et les remplacements sous garantie.

Lisez le manuel et assurez-vous que votre équipement est correctement configuré, puis appelez si le problème persiste. En tant que technicien, l'appel de service idéal commence comme suit : "Bonjour, j'ai une pompe TurboWave, modèle 37, qui ne démarre pas. Elle a bien fonctionné pendant un mois, mais maintenant elle ne fonctionne plus". Je sais maintenant que vous avez le modèle actuel et qu'il est sous garantie. Je peux vérifier s'il y a des problèmes connus.Je vous demanderai de vérifier que l'entrée n'est pas bouchée et peut-être de faire quelques suggestions supplémentaires sur la façon de régler le système. De nombreux problèmes sont dus à une erreur de l'utilisateur et peuvent être corrigés en revoyant la procédure de réglage. Bien que cela puisse sembler fastidieux, le fait de revérifier chaque étape permet généralement de découvrir le problème. Si ces étapes ne fonctionnent pas, nous passerons à la phase de remplacement. Normalementle fabricant vous demandera d'envoyer l'article pour réparation ou remplacement. Certains clients demandent que la nouvelle pièce soit livrée avant d'envoyer l'article cassé. Cela ne se produira probablement pas. Pourquoi ? Le fabricant n'a aucune preuve, autre que votre parole, que vous avez le produit. Il doit recevoir la preuve d'achat et l'article cassé avant d'envoyer un remplacement.

Produits chimiques de traitement et kits de test

Lorsque l'on parle de produits de traitement de l'eau, il est important de connaître la taille de son aquarium. Les produits chimiques de traitement de l'eau sont dosés en fonction de la quantité d'eau contenue dans le réservoir. Malheureusement, plus d'un propriétaire d'aquarium ne se souvient pas de la taille de son réservoir ou se trompe dans le dosage. Même des aquariophiles chevronnés ont commis des erreurs lors de l'ajout d'oligo-éléments tels que l'iode ou le strontium. Lorsque vousappelez, sachez quel produit vous avez ajouté. La plupart des fabricants proposent plusieurs conditionneurs d'eau, tampons de pH, etc. Le technicien doit savoir exactement quel produit vous avez ajouté et en quelle quantité. Répondre par quelque chose comme "j'ai ajouté la bonne dose" n'aide pas, car parfois la "bonne" dose s'avère être cinq fois la dose ! Travaillez avec le technicien, il est comme un détective, il rassemble les faits puis les fournit.réponses.

Il en va de même pour les kits de test. La procédure de test doit être suivie à la lettre pour que le kit fonctionne correctement. Il est facile de se laisser distraire en comptant les gouttes ou en chronométrant le développement de la couleur. Parfois, les techniciens doivent effectuer le test par téléphone. Les kits de test ont des numéros de lot et des dates de péremption. Ayez-les à portée de main lorsque vous vous renseignez sur un résultat de test inhabituel. Ne vous sentez pas insulté si l'on vous demandela façon dont vous effectuez le test. Il n'est pas rare de découvrir qu'une étape importante a été omise. Les kits de test sont rarement "défectueux" ; soyez prêt à travailler avec le technicien pour trouver la cause de votre problème.

Médicaments et poissons marins malades

Il est difficile de diagnostiquer les maladies des poissons. Nous voyons surtout les symptômes et non les organismes pathogènes. Les médicaments sont recommandés en fonction du comportement des poissons et des symptômes extérieurs tels que des nageoires effilochées, des yeux troubles et une respiration lourde. Ce n'est pas très scientifique, mais c'est le mieux que l'on puisse faire dans un aquarium domestique. Imaginez maintenant que vous essayez de diagnostiquer une maladie par téléphone ou par courrier électronique. J'ai eu affaire àJe commence toujours par demander la taille de l'aquarium, le nombre et le type de poissons et d'invertébrés, ainsi que les résultats des dernières analyses de l'eau. Il est très fréquent que des aquariophiles inquiets répondent : "Ne pouvez-vous pas simplement me donner un produit à injecter qui s'occupera de tout ?" Oui, il serait certainement facile de vendre une panacée magique, mais ce ne serait pas éthique et cela pourrait ne pas être le cas.La santé des poissons et des invertébrés dépend de la qualité de l'eau. Si l'eau n'est pas en bon état, la santé décline. Si l'eau contient beaucoup d'ammoniaque, ce qui stresse les poissons, les médicaments ne seront d'aucune aide. Corrigez d'abord le problème de qualité de l'eau et les poissons et les invertébrés se rétabliront probablement d'eux-mêmes. C'est pourquoi les techniciens aquatiques chevronnés demandent toujours à connaître les analyses de l'eau et la densité de peuplement,avant de prescrire un médicament. Soyez prêt à fournir vos derniers résultats d'analyse et une description détaillée de votre aquarium. Ensuite, soyez prêt à expliquer ce que vous observez dans l'aquarium, comme une forte respiration ou des plaies ouvertes. Dire "Mes poissons n'ont pas l'air bien" n'est pas une description adéquate. Observez vos poissons et notez ce qui ne va pas dans l'aquarium. Ensuite, appelez ou envoyez un courriel au service d'assistance technique. Puis leLe professionnel aquatique sera en mesure de faire des recommandations éclairées sur la base d'informations précises.

Faites-vous amis avec le support technique

Je sais que lorsque vous avez un problème, vous voulez de l'aide immédiatement. Vous êtes peut-être frustré par un produit ou une situation troublante. Vous voulez des réponses rapides et simples. Parfois, la solution nécessite des questions et réponses entre vous et la personne à l'autre bout de la ligne. Les techniciens de l'assistance technique aiment vraiment aider les gens à résoudre leurs problèmes d'aquariophilie. Si vous arrivez préparé avec des informations et que vous travaillez patiemment avec l'équipe de l'assistance technique de l'aquarium, vous serez en mesure d'obtenir de l'aide.Tech, vous obtiendrez les réponses dont vous avez besoin.