Néha mindenkinek szüksége van egy kis segítségre a tengeri akváriumával kapcsolatban. Lehet, hogy kérdése van egy vízpumpával, tesztkészlet eredményével vagy a halak egészségével kapcsolatban. Böngésszen az online fórumokon, hátha talál választ. Sokszor az online információ mennyisége nyomasztó lehet. Ha egy termékkel kapcsolatos kérdéssel foglalkozik, ha egyenesen a gyártóhoz fordul, gyors és pontos válaszokat kaphat. Én aakváriumi technikai ügyfélszolgálatként dolgoztam, és egy ügyfélszolgálati call centert irányítottam, ahol hetente több mint 800 hívást kezeltem. Sok akvarista, aki kérdésekkel hív vagy e-mailt küld, nincs felkészülve arra, hogy részt vegyen a támogatási folyamatban. Nem rendelkeznek a segítséghez vagy a garanciális problémák megoldásához szükséges kritikus információkkal. Ez visszahívásokhoz, e-mailek sorához és frusztrációhoz vezet! Kövessenek, ahogyan énelárulja, amit minden akváriumi támogató technikus szeretne tudni.

Akvárium hardver segítség

Mindig őrizze meg a blokkot. A blokk dokumentálja a vásárlás bizonyítékát és dátumát garanciális kérdésekben. Javaslom, hogy őrizze meg az UPC-t is. A legtöbb gyártó mindkettőt használja a visszatérítésekhez és a garanciális cserékhez.

Olvassa el a kézikönyvet, és győződjön meg róla, hogy a berendezése megfelelően van beállítva, majd hívja fel, ha még mindig probléma van. Támogatóként az ideális szervizhívás így kezdődik: "Üdvözlöm. Van egy TurboWave szivattyúm, 37-es modell, amely nem indul. Egy hónapig remekül működött, de most már nem működik." Most már tudom, hogy az aktuális modellje van, és garanciális. Meg tudom nézni, hogy van-e ismert, vagy nem.problémákat ezzel a modellel. Megkérem, hogy ellenőrizze és győződjön meg róla, hogy a bemeneti nyílás nem tömődött el, és talán még néhány javaslatot a helyes beállítással kapcsolatban. Sok problémát a felhasználói hiba okoz, és a beállítási eljárás átnézésével orvosolható. Bár fárasztónak tűnhet, az egyes lépések kétszeri ellenőrzése általában feltárja a problémát. Ha ezek a lépések nem működnek, akkor a csere fázisába lépünk. Normális esetben.a gyártó megkéri Önt, hogy küldje be a terméket javításra vagy cserére. Néhány vásárló azt kéri, hogy az új alkatrészt szállítsák le, mielőtt beküldené a törött terméket. Ez valószínűleg nem fog megtörténni. Miért? A gyártónak az Ön szaván kívül nincs más bizonyítéka arra, hogy a termék az Öné. Meg kell kapniuk a vásárlást igazoló bizonylatot és a törött terméket, mielőtt elküldenék a cserét.

Kezelési vegyszerek és tesztkészletek

Amikor a vízkezelő termékekről beszélünk, fontos, hogy ismerjük az akvárium méretét. A vízkezelő vegyszereket az akváriumban lévő víz mennyisége alapján adagolják. Sajnálatos, hogy nem kevés akváriumtulajdonos nem emlékszik az akvárium méretére, vagy rosszul számolja ki az adagolást. Még a tapasztalt akvaristák is követtek el hibákat, amikor nyomelemeket, például jódot vagy stronciumot adtak hozzá.A legtöbb gyártónak többféle vízkondicionálója, pH-pufferje stb. van. A technikusnak pontosan tudnia kell, hogy melyik terméket és mennyit adtál hozzá. A "megfelelő adagot adtam hozzá" válasz nem segít, mert néha a "megfelelő" adagról kiderül, hogy ötszörös adag! Dolgozz együtt a technikusokkal, ők olyanok, mint a nyomozók, összegyűjtik a tényeket, majd megadják a szükséges információkat.válaszok.

Ugyanez vonatkozik a tesztkészletekre is. A teszteljárást pontosan be kell tartani ahhoz, hogy a készlet megfelelően működjön. Könnyen megzavarodhatunk a cseppek számolásában vagy a színfejlődés időzítésében. Néha a technikusoknak telefonon kell lefuttatniuk a tesztet. A tesztkészleteknek van tételszáma és felhasználhatósági ideje. Tartsa ezeket készenlétben, amikor egy szokatlan teszteredményről érdeklődik. Ne sértődjön meg, ha megkérdezik Öntől.Nem szokatlan, hogy kiderül, hogy egy fontos lépés kimaradt. A tesztkészletek ritkán "romlanak el", ezért készüljön fel arra, hogy a technikusokkal együttműködve kitalálja az aggodalom okát.

Gyógyszerek és beteg tengeri halak

A halbetegségek diagnosztizálása nehéz. Többnyire a tüneteket látjuk, nem pedig a tényleges betegséget okozó organizmusokat. A gyógyszereket a halak viselkedése és a külső tünetek, mint például a foszlott uszonyok, zavaros szemek és nehéz légzés alapján ajánljuk. Nem túl tudományos, de ez a legjobb, amit otthoni akváriumi körülmények között tehetünk. Most képzeljük el, hogy megpróbálunk diagnosztizálni egy betegséget telefonon vagy e-mailen keresztül. Én már kezeltemMindig azzal kezdem, hogy megkérdezem az akvárium méretét, a halak és gerinctelenek számát és típusát, valamint a legutóbbi vízvizsgálat eredményeit. Nagyon gyakori, hogy az aggódó akvaristák azt felelik: "Nem tudna adni valamit, amit beleszórhatok, és akkor minden rendben lesz?" Igen, bizonyára könnyű lenne eladni egy csodaszert, de nem lenne etikus, és talán nem is az.A halak és gerinctelenek egészsége a vízminőségtől függ. Ha a víz nincs jó állapotban, az egészség romlik. Ha a vízben magas az ammónia szintje, ami stresszeli a halakat, a gyógyszerek nem segítenek. Először a vízminőségi problémát kell orvosolni, és a halak és gerinctelenek valószínűleg maguktól is helyreállnak. Ezért a tapasztalt víztechnikusok mindig rákérdeznek a vízvizsgálatra és az állománysűrűségre,mielőtt gyógyszert írna fel. Készüljön fel a legfrissebb vizsgálati eredmények és az akvárium részletes leírása benyújtására. Ezután álljon készen arra, hogy elmagyarázza, mit lát az akváriumban, például nehéz légzést vagy nyílt sebeket. Az, hogy "A halam nem néz ki jól" nem megfelelő leírás. Figyelje meg a halakat és írja le, mi a baj az akváriumban. Ezután hívja fel a műszaki támogatást vagy küldjön e-mailt. Ezután aA vízi szakember képes lesz arra, hogy pontos információkon alapuló, megalapozott ajánlásokat tegyen.

Barátkozzon a műszaki támogatással

Tudom, hogy amikor problémája van, azonnal segítséget szeretne. Lehet, hogy frusztrált egy termék vagy egy problémás helyzet miatt. Gyors és egyszerű válaszokat szeretne. Néha a megoldáshoz szükség van némi kérdezz-felelekre Ön és a vonal másik végén lévő személy között. Az ügyfélszolgálati technikusok nagyon élvezik, hogy segíthetnek az embereknek megoldani az akváriumi problémáikat. Ha felkészülten érkezik információkkal és türelmesen dolgozik aTech, meg fogja kapni a szükséges válaszokat.