Toată lumea are nevoie de puțin ajutor cu acvariul lor marin din când în când. Este posibil să aveți o întrebare legată de o pompă de apă, de rezultatul unui kit de testare sau de sănătatea peștilor. Puteți naviga pe forumurile online și să vedeți dacă găsiți un răspuns. De multe ori, cantitatea de informații online poate fi copleșitoare. Atunci când aveți de-a face cu o problemă legată de un produs, să mergeți direct la producător poate aduce răspunsuri rapide și precise. Ama lucrat ca persoană de asistență tehnică pentru acvarii și a gestionat un call center de asistență pentru clienți, răspunzând la peste 800 de apeluri pe săptămână. Mulți acvaristi care sună sau trimit e-mailuri cu întrebări nu sunt pregătiți să se angajeze în procesul de asistență. Ei nu au informațiile esențiale necesare pentru a obține ajutor sau pentru a rezolva o problemă de garanție. Acest lucru duce la returnarea apelurilor, un șir de e-mailuri și frustrare! Urmăriți-mă în timp ce eudezvăluie ceea ce orice tehnician de asistență pentru acvarii își dorește să știe.

Acvariu Hardware Ajutor

Păstrați întotdeauna chitanța. Chitanța documentează dovada și data achiziției pentru probleme de garanție. Vă sugerez să păstrați și UPC-ul. Majoritatea producătorilor le folosesc pe ambele pentru reduceri și înlocuiri în garanție.

Citiți manualul și asigurați-vă că echipamentul este configurat corect, apoi sunați dacă aveți în continuare o problemă. Ca persoană de asistență, apelul de service ideal începe astfel: "Bună ziua. Am o pompă TurboWave, model 37, care nu pornește. A funcționat foarte bine timp de o lună, dar acum nu mai funcționează." Acum știu că aveți modelul actual și că este în garanție. Pot verifica și vedea dacă există vreunprobleme cu acest model. Vă voi cere să verificați și să vă asigurați că admisia nu este înfundată și, poate, câteva sugestii în plus privind configurarea corectă. Multe probleme sunt cauzate de eroarea utilizatorului și pot fi corectate prin revizuirea procedurii de configurare. Deși poate părea plictisitor, verificarea dublă a fiecărui pas dezvăluie de obicei problema. Dacă acești pași nu funcționează, vom trece la faza de înlocuire. În mod normal, în mod normalproducătorul vă va cere să trimiteți articolul pentru reparare sau înlocuire. Unii clienți cer ca noua piesă să fie livrată înainte de a trimite articolul stricat. Probabil că acest lucru nu se va întâmpla. De ce? Producătorul nu are nicio dovadă, în afară de cuvântul dumneavoastră, că aveți produsul. Trebuie să primească dovada de cumpărare și articolul stricat înainte de a trimite un înlocuitor.

Produse chimice de tratare și kituri de testare

Atunci când discutăm despre produsele de tratare a apei, este important să cunoaștem dimensiunea acvariului dvs. Produsele chimice pentru tratarea apei sunt dozate în funcție de cantitatea de apă din acvariu. Este regretabil faptul că nu puțini proprietari de acvarii nu își amintesc dimensiunea acvariului sau calculează greșit doza. Chiar și acvaristii experimentați au făcut greșeli atunci când au adăugat oligoelemente precum iodul sau stronțiul. Atunci când văapel, să știți ce produs ați adăugat. Majoritatea producătorilor au mai multe balsamuri de apă, tampoane de pH, etc. Persoana de la tehnic trebuie să știe exact ce produs ați adăugat și cât de mult. Răspunsul cu ceva de genul "Am adăugat doza corectă" nu ajută, deoarece uneori doza "corectă" se dovedește a fi o doză de cinci ori mai mare! Lucrați cu tehnicianul, ei sunt ca niște detectivi, care adună fapte și apoi oferărăspunsuri.

Același lucru este valabil și pentru trusele de testare. Procedura de testare trebuie urmată cu exactitate pentru ca trusa să funcționeze corect. Este ușor să fii distras atunci când numeri picăturile sau cronometrezi dezvoltarea culorii. Uneori, tehnicienii vor trebui să efectueze testul prin telefon. Trusele de testare au numere de lot și date limită de utilizare. Aveți-le la îndemână atunci când vă întrebați despre un rezultat neobișnuit al testului. Nu vă simțiți jignit dacă vi se solicitămodul în care ați efectuat testul. Nu este neobișnuit să descoperiți că s-a omis un pas important. Kiturile de testare rareori "se strică", așa că fiți pregătit să colaborați cu tehnicianul pentru a afla cauza îngrijorării.

Medicamente și pești marini bolnavi

Diagnosticarea bolilor peștilor este dificilă. În general, vedem simptome și nu organismele care cauzează boala. Medicamentele sunt recomandate pe baza comportamentului peștilor și a simptomelor exterioare, cum ar fi aripioarele zbârcite, ochii tulburi și respirația grea. Nu este foarte științific, dar este tot ce putem face mai bine într-un acvariu de casă. Acum imaginați-vă că încercați să diagnosticați o boală prin telefon sau e-mail. M-am ocupat demii de apeluri legate de sănătatea peștilor. Întotdeauna încep prin a mă întreba despre dimensiunea acvariului, numărul și tipul de pești și nevertebrate și rezultatele ultimelor teste ale apei. Este foarte frecvent ca acvaristii îngrijorați să răspundă: "Nu puteți să-mi dați ceva de stropit și să rezolvăm totul?" Da, cu siguranță ar fi ușor să vindem un leac magic, dar nu ar fi etic și s-ar putea să nu fieSănătatea peștilor și a nevertebratelor depinde de calitatea apei. Dacă apa nu este în stare bună, sănătatea scade. Dacă în apă există un nivel ridicat de amoniac, care stresează peștii, medicamentele nu vor fi de ajutor. Corectați mai întâi problema calității apei, iar peștii și nevertebratele își vor reveni probabil singure. Acesta este motivul pentru care tehnicienii acvatici experimentați întreabă întotdeauna despre testarea apei și densitatea de populare,înainte de a prescrie un medicament. Fiți gata să furnizați ultimele rezultate ale testelor și o descriere detaliată a acvariului dvs. Apoi fiți gata să explicați ce observați în acvariu, cum ar fi respirația grea sau rănile deschise. A spune "Peștii mei nu arată bine" nu este o descriere adecvată. Urmăriți peștii și notați ce este în neregulă în acvariu. Apoi sunați sau trimiteți un e-mail la serviciul de asistență tehnică. Apoi, serviciul de asistență tehnicăprofesionistul acvatic va fi capabil să facă recomandări în cunoștință de cauză, bazate pe informații exacte.

Faceți cunoștință cu suportul tehnic

Îmi dau seama că atunci când aveți o problemă doriți ajutor imediat. Este posibil să fiți frustrat de un produs sau de o situație problematică. Doriți răspunsuri rapide și simple. Uneori, pentru a ajunge la soluție este nevoie de câteva întrebări și răspunsuri între dvs. și persoana de la celălalt capăt al firului. Tehnicienilor de asistență tehnică le place foarte mult să ajute oamenii să își rezolve problemele legate de acvariu. Dacă veniți pregătit cu informații și lucrați cu răbdare cuTech, veți obține răspunsurile de care aveți nevoie.