Každý potrebuje raz za čas pomôcť so svojím morským akváriom. Možno máte otázku týkajúcu sa vodného čerpadla, výsledkov testovacej súpravy alebo zdravia rýb. Môžete si prezrieť online fóra a zistiť, či nájdete odpoveď. Mnohokrát môže byť množstvo informácií online ohromujúce. Pri riešení problému s výrobkom môžete ísť priamo k výrobcovi a získať rýchle a presné odpovede.Pracoval som ako pracovník technickej podpory akvárií a riadil som call centrum zákazníckej podpory, kde som vybavoval viac ako 800 hovorov týždenne. Mnohí akvaristi, ktorí volajú alebo posielajú e-maily s otázkami, nie sú pripravení zapojiť sa do procesu podpory. Nemajú dôležité informácie potrebné na získanie pomoci alebo vyriešenie záručného problému. Výsledkom sú spätné hovory, množstvo e-mailov a frustrácia!prezradí, čo by si želal vedieť každý technik pre podporu akvárií.
Pomoc s hardvérom pre akvárium
Účtenku si vždy uschovajte. Účtenka dokumentuje dôkaz a dátum nákupu pre prípad záruky. Odporúčam uschovať si aj UPC. Väčšina výrobcov používa obidva údaje pre zľavy a záručné výmeny.
Prečítajte si príručku a uistite sa, že je zariadenie správne nastavené, a potom zavolajte, ak máte stále problém. Ako pracovník technickej podpory sa ideálny servisný hovor začína takto: "Dobrý deň. Mám čerpadlo TurboWave, model 37, ktoré sa nechce spustiť. Mesiac fungovalo skvele, ale teraz prestalo fungovať." Teraz už viem, že máte aktuálny model a je v záruke. Môžem skontrolovať a zistiť, či nie sú známe nejaképroblémy s týmto modelom. Požiadam vás, aby ste skontrolovali a uistili sa, že prívod nie je upchatý, a možno ešte niekoľko návrhov týkajúcich sa správneho nastavenia. Mnohé problémy sú spôsobené chybou používateľa a možno ich odstrániť preskúmaním postupu nastavenia. Hoci sa to môže zdať zdĺhavé, dvojitá kontrola každého kroku zvyčajne odhalí problém. Ak tieto kroky nefungujú, prejdeme do fázy výmeny. Normálne.výrobca vás požiada, aby ste výrobok zaslali na opravu alebo výmenu. Niektorí zákazníci žiadajú, aby im bol nový diel dodaný ešte pred zaslaním pokazeného výrobku. Pravdepodobne sa tak nestane. Prečo? Výrobca nemá okrem vášho slova žiadny iný dôkaz, že výrobok máte. Pred zaslaním výmeny musí dostať doklad o kúpe a pokazený výrobok.
Liečebné chemikálie a testovacie súpravy
Pri diskusii o prípravkoch na úpravu vody je dôležité poznať veľkosť vášho akvária. Chemikálie na úpravu vody sa dávkujú na základe množstva vody v nádrži. Je smutné, že nejeden majiteľ akvária si nepamätá veľkosť svojej nádrže alebo nesprávne vypočíta dávkovanie. Dokonca aj skúsení akvaristi sa dopustili chyby pri pridávaní stopových prvkov, ako je jód alebo stroncium.Väčšina výrobcov má viacero prípravkov na úpravu vody, pH pufrov atď. Technik musí presne vedieť, aký prípravok ste pridali a koľko. Odpoveď typu "Pridal som správnu dávku" nepomôže, pretože niekedy sa ukáže, že "správna" dávka je päťnásobná! Spolupracujte s technikom, sú ako detektívi, zhromažďujú fakty a potom poskytujúodpovede.
To isté platí aj pre testovacie súpravy. Aby súprava správne fungovala, musí sa presne dodržať postup testovania. Pri počítaní kvapiek alebo meraní času vývoja farby sa dá ľahko rozptýliť. Niekedy musia technici vykonať test po telefóne. Testovacie súpravy majú čísla šarží a dátumy spotreby. Pripravte si ich, keď sa budete pýtať na neobvyklý výsledok testu. Neurážajte sa, ak sa vás niekto opýtaako ste test vykonali. Nie je nezvyčajné zistiť, že bol vynechaný dôležitý krok. Testovacie súpravy sa zriedka "pokazia", takže buďte pripravení spolupracovať s technikom, aby ste zistili príčinu obáv.
Lieky a choré morské ryby
Diagnostika chorôb rýb je ťažká. Väčšinou vidíme príznaky a nie skutočné organizmy spôsobujúce choroby. Lieky sa odporúčajú na základe správania rýb a vonkajších príznakov, ako sú roztrasené plutvy, zakalené oči a ťažké dýchanie. Nie je to veľmi vedecké, ale je to to najlepšie, čo môžeme v domácom akváriu urobiť. Teraz si predstavte, že sa pokúšate diagnostikovať chorobu cez telefón alebo e-mail.Vždy začínam otázkou na veľkosť nádrže, počet a druh rýb a bezstavovcov a výsledky posledných testov vody. Veľmi často sa stáva, že znepokojení akvaristi odpovedajú: "Nemôžete mi tam jednoducho dať niečo na striekanie a o všetko sa postarať?" Áno, určite by bolo ľahké predať zázračný liek, ale nebolo by to etické a nemuselo by todokonca pomôcť. Zdravie rýb a bezstavovcov závisí od kvality vody. Ak voda nie je v dobrom stave, zdravie sa zhoršuje. Ak je vo vode vysoký amoniak, ktorý ryby stresuje, lieky nepomôžu. Najskôr odstráňte problém s kvalitou vody a ryby a bezstavovce sa pravdepodobne zotavia samé. Preto sa skúsení vodní technici vždy pýtajú na vaše testy vody a hustotu zarybnenia,Pred predpísaním lieku buďte pripravení poskytnúť najnovšie výsledky testov a podrobný opis vášho akvária. Potom buďte pripravení vysvetliť, čo v akváriu pozorujete, napríklad ťažké dýchanie alebo otvorené rany. Povedzte: "Moje ryby jednoducho nevyzerajú dobre." Nie je to adekvátny opis. Pozorujte svoje ryby a napíšte, čo je v akváriu zlé. Potom zavolajte alebo pošlite e-mail technickej podpore.vodný odborník bude schopný poskytovať informované odporúčania na základe presných informácií.
Spriateľte sa s technickou podporou
Uvedomujem si, že keď máte problém, chcete pomoc hneď. Možno ste frustrovaní z nejakého výrobku alebo problémovej situácie. Chcete rýchle a jednoduché odpovede. Niekedy si dosiahnutie riešenia vyžaduje niekoľko otázok a odpovedí medzi vami a osobou na druhom konci linky. Technici podpory naozaj radi pomáhajú ľuďom riešiť ich problémy s akváriom. Ak prídete pripravení s informáciami a trpezlivo pracujete sTech, dostanete odpovede, ktoré potrebujete.
