Jeder braucht hin und wieder ein wenig Hilfe mit seinem Meerwasseraquarium. Vielleicht haben Sie eine Frage zu einer Wasserpumpe, zu den Ergebnissen eines Testkits oder zur Gesundheit der Fische. Sie können die Online-Foren durchstöbern und sehen, ob Sie eine Antwort finden. Oftmals kann die Menge an Informationen im Internet überwältigend sein. Wenn es um ein Produktproblem geht, kann ein direkter Kontakt mit dem Hersteller schnelle und genaue Antworten liefern. Ich habeIch habe als technischer Kundendienst für Aquarien gearbeitet und ein Callcenter geleitet, in dem ich über 800 Anrufe pro Woche bearbeitete. Viele Aquarianer, die anrufen oder eine E-Mail mit Fragen schicken, sind nicht darauf vorbereitet, sich auf den Kundendienst einzulassen. Sie verfügen nicht über die entscheidenden Informationen, die erforderlich sind, um Hilfe zu erhalten oder ein Garantieproblem zu lösen. Dies führt zu Rückrufen, einer Reihe von E-Mails und Frustration! Folgen Sie mir, wenn ichenthüllt, was jeder Aquariums-Supporttechniker gerne wüsste.

Aquarium Hardware Hilfe

Bewahren Sie die Quittung immer auf. Die Quittung dokumentiert den Nachweis und das Datum des Kaufs für Garantieangelegenheiten. Ich empfehle, auch den UPC aufzubewahren. Die meisten Hersteller verwenden beides für Rückerstattungen und Garantieleistungen.

Lesen Sie das Handbuch und vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät richtig eingestellt ist, und rufen Sie dann an, wenn Sie immer noch ein Problem haben. Als Kundendienstmitarbeiter beginnt der ideale Serviceanruf so: "Hallo, ich habe eine TurboWave-Pumpe, Modell 37, die nicht mehr anspringt. Sie hat einen Monat lang gut funktioniert, aber jetzt funktioniert sie nicht mehr." Ich weiß jetzt, dass Sie das aktuelle Modell haben und dass es unter Garantie steht. Ich kann überprüfen, ob es irgendwelche bekanntenIch werde Sie bitten, den Einlass zu überprüfen und sicherzustellen, dass er nicht verstopft ist, und vielleicht noch ein paar Vorschläge für die richtige Einstellung zu machen. Viele Probleme werden durch Benutzerfehler verursacht und können behoben werden, indem man die Einstellungsprozedur überprüft. Auch wenn es mühsam erscheinen mag, zeigt die doppelte Überprüfung jedes Schrittes normalerweise das Problem auf. Wenn diese Schritte nicht funktionieren, werden wir zur Austauschphase übergehen. NormalerweiseDer Hersteller wird Sie auffordern, den Artikel zur Reparatur oder zum Austausch einzusenden. Einige Kunden bitten darum, dass das neue Teil geliefert wird, bevor sie den kaputten Artikel einsenden. Dies wird wahrscheinlich nicht geschehen. Warum? Der Hersteller hat außer Ihrem Wort keinen Beweis dafür, dass Sie das Produkt besitzen. Er muss den Kaufbeleg und den kaputten Artikel erhalten, bevor er einen Ersatz schicken kann.

Behandlungschemikalien und Testkits

Bei der Diskussion über Wasseraufbereitungsprodukte ist es wichtig, die Größe Ihres Aquariums zu kennen. Die Dosierung von Wasseraufbereitungschemikalien richtet sich nach der Wassermenge im Becken. Leider erinnern sich nicht wenige Aquarianer nicht an die Größe ihres Beckens oder verrechnen sich bei der Dosierung. Selbst erfahrene Aquarianer haben schon Fehler bei der Zugabe von Spurenelementen wie Jod oder Strontium gemacht. Wenn SieDie meisten Hersteller bieten mehrere Wasseraufbereiter, pH-Puffer usw. an. Der Techniker muss genau wissen, welches Produkt Sie zugegeben haben und wie viel. Eine Antwort wie "Ich habe die richtige Dosis zugegeben" hilft nicht weiter, denn manchmal entpuppt sich die "richtige" Dosis als die fünffache Dosis! Arbeiten Sie mit dem Techniker zusammen, er ist wie ein Detektiv, der Fakten sammelt und dann liefertAntworten.

Das Gleiche gilt für Testkits. Das Testverfahren muss genau befolgt werden, damit das Kit richtig funktioniert. Beim Zählen der Tropfen oder der Zeitmessung der Farbentwicklung kann man sich leicht ablenken lassen. Manchmal müssen die Techniker den Test per Telefon durchführen. Testkits haben Chargennummern und Verfallsdaten. Halten Sie diese bereit, wenn Sie sich nach einem ungewöhnlichen Testergebnis erkundigen. Seien Sie nicht beleidigt, wenn Sie gefragt werdenwie Sie den Test durchgeführt haben. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie feststellen, dass ein wichtiger Schritt ausgelassen wurde. Testkits werden selten "schlecht", also seien Sie darauf vorbereitet, mit dem Techniker zusammenzuarbeiten, um die Ursache für Ihre Bedenken herauszufinden.

Medikamente und kranke Meeresfische

Die Diagnose von Fischkrankheiten ist schwierig. Wir sehen meist nur die Symptome und nicht die eigentlichen Krankheitserreger. Medikamente werden aufgrund des Verhaltens der Fische und der äußeren Symptome wie ausgefranste Flossen, trübe Augen und schwere Atmung empfohlen. Nicht sehr wissenschaftlich, aber das ist das Beste, was wir in einem Heimaquarium tun können. Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, eine Krankheit per Telefon oder E-Mail zu diagnostizieren. Ich habe mitIch erkundige mich immer zuerst nach der Größe des Beckens, der Anzahl und Art der Fische und Wirbellosen und den Ergebnissen der letzten Wassertests. Es kommt häufig vor, dass besorgte Aquarianer antworten: "Können Sie mir nicht einfach etwas geben, das ich in das Becken spritzen kann und das dann alles in Ordnung bringt?" Ja, es wäre sicherlich einfach, ein magisches Allheilmittel zu verkaufen, aber es wäre nicht ethisch vertretbar und würde vielleicht auch nicht zu einer Lösung führen.Die Gesundheit von Fischen und Wirbellosen hängt von der Wasserqualität ab. Wenn das Wasser nicht in Ordnung ist, verschlechtert sich die Gesundheit. Wenn der Ammoniakgehalt im Wasser zu hoch ist und die Fische stresst, helfen Medikamente nicht. Beheben Sie zuerst das Problem mit der Wasserqualität, und die Fische und Wirbellosen werden sich wahrscheinlich von selbst erholen. Deshalb fragen erfahrene Aquarientechniker immer nach Ihren Wassertests und der Besatzdichte,bevor er ein Medikament verschreibt. Legen Sie die letzten Testergebnisse und eine detaillierte Beschreibung Ihres Aquariums vor. Erklären Sie dann, was Sie im Aquarium sehen, wie z. B. schweres Atmen oder offene Wunden. Zu sagen "Meine Fische sehen einfach nicht gut aus" ist keine angemessene Beschreibung. Beobachten Sie Ihre Fische und schreiben Sie auf, was im Aquarium nicht stimmt. Rufen Sie dann den technischen Kundendienst an oder schicken Sie eine E-Mail. Dann wird deraquatic professional wird in der Lage sein, fundierte Empfehlungen zu geben, die auf genauen Informationen beruhen.

Schließen Sie Freundschaft mit dem technischen Support

Ich weiß, dass Sie bei einem Problem sofort Hilfe wollen. Vielleicht sind Sie frustriert über ein Produkt oder eine schwierige Situation. Sie wollen schnelle und einfache Antworten. Manchmal braucht es ein paar Fragen und Antworten zwischen Ihnen und der Person am anderen Ende der Leitung, um eine Lösung zu finden. Es macht den Kundendiensttechnikern wirklich Spaß, Menschen bei der Lösung ihrer Aquarienprobleme zu helfen. Wenn Sie mit Informationen kommen und geduldig mit demTech erhalten Sie die Antworten, die Sie brauchen.