Todos precisam de ajuda com o aquário marinho de vez em quando. Você pode ter uma pergunta sobre uma bomba de água, resultado de um kit de teste ou saúde dos peixes. Você pode navegar nos fóruns online e ver se você pode encontrar uma resposta. Muitas vezes a quantidade de informação online pode ser esmagadora. Ao lidar com um problema de produto, ir direto ao fabricante pode dar respostas rápidas e precisas. Eu tenhoMuitos aquariofilistas que telefonam ou enviam e-mails com perguntas não estão preparados para se envolverem no processo de suporte. Eles não têm a informação crítica necessária para obter ajuda ou resolver um problema de garantia, o que resulta em call-backs, um rasto de e-mails e frustração! Acompanhe-me enquanto eurevelam o que cada técnico de apoio ao aquário desejava.

Ajuda com a ferragem do aquário

Guarde sempre o recibo. O recibo documenta a prova e a data de compra para questões de garantia. Sugiro manter o UPC também. A maioria dos fabricantes utiliza tanto para descontos como para substituições de garantia.

Leia o manual e verifique se o seu equipamento está configurado corretamente, então ligue se você ainda tiver um problema. Como pessoa de suporte a chamada de serviço ideal começa assim: "Olá. Eu tenho uma bomba TurboWave, modelo 37, que não liga. Funcionou muito bem por um mês, mas agora parou de funcionar". Agora sei que você tem o modelo atual e está sob garantia. Posso verificar e ver se há algum conhecidoEu vou pedir que você verifique e certifique-se de que a entrada não está entupida e talvez mais algumas sugestões sobre a configuração adequada. Muitos problemas são causados por erro do usuário e podem ser corrigidos revendo o procedimento de configuração. Embora possa parecer entediante, a verificação dupla de cada etapa geralmente revela o problema. Se essas etapas não funcionarem, nós passaremos para a fase de substituição. NormalmenteAlguns clientes pedem que a nova peça seja entregue antes de enviar o item quebrado, o que provavelmente não acontecerá. Por quê? O fabricante não tem nenhuma prova, além da sua palavra, de que você tem o produto. Eles precisam receber a prova de compra e item quebrado antes de enviar uma substituição.

Químicos de Tratamento e Kits de Teste

Ao discutir produtos de tratamento de água é importante saber o tamanho do seu aquário. Os químicos de tratamento de água são doseados com base na quantidade de água no aquário. É lamentável que mais do que alguns proprietários de aquários não se lembrem do tamanho do seu aquário ou calculem mal a dosagem. Mesmo aquariofilistas experientes cometeram erros ao adicionar oligoelementos como iodo ou estrôncio. Quando vocêA maioria dos fabricantes tem vários condicionadores de água, tampão de pH, etc. O técnico precisa saber exatamente que produto você adicionou e quanto. Responder com algo como "Eu adicionei a dose certa" não ajuda porque às vezes a dose "certa" acaba sendo uma dose cinco vezes! Trabalhe com o técnico, eles são como detetives, coletando fatos e depois fornecendorespostas.

O mesmo vale para os kits de teste. O procedimento de teste deve ser seguido exatamente para que o kit funcione corretamente. É fácil se distrair ao contar gotas ou ao cronometrar o desenvolvimento da cor. Às vezes os técnicos terão que fazer o teste por telefone. Os kits de teste têm números de lote e datas de uso. Tenha-os prontos ao perguntar sobre um resultado de teste incomum. Não se sinta insultado se lhe perguntaremNão é incomum descobrir que um passo importante não foi dado. Os kits de teste raramente "correm mal", então esteja preparado para trabalhar com o técnico para descobrir o motivo de preocupação.

Medicamentos e Peixes Doentes Marinhos

O diagnóstico da doença dos peixes é difícil. A maioria dos sintomas são visíveis e não os organismos causadores da doença. Os medicamentos são recomendados com base no comportamento dos peixes e nos sintomas externos, como barbatanas desfiadas, olhos nublados e respiração intensa. Não é muito científico, mas é o melhor que podemos fazer num aquário doméstico. Agora imagine tentar diagnosticar uma doença por telefone ou e-mail. Eu já lidei comÉ muito comum os aquariofilistas preocupados responderem "Não me podem dar algo para esguichar e tratar de tudo?" Sim, seria certamente fácil vender uma cura mágica - tudo, mas não seria ético e poderia nãoA saúde dos peixes e invertebrados depende da qualidade da água. Se a água não estiver em boa forma, a saúde declina. Se houver amoníaco alto na água, stressando os peixes, a medicina não ajudará. Corrija o problema da qualidade da água primeiro e os peixes e invertebrados provavelmente se recuperarão por conta própria. É por isso que os técnicos aquáticos experientes sempre perguntam sobre seus testes de água e densidade de povoamento,Esteja pronto para fornecer os resultados dos seus últimos testes e uma descrição detalhada do seu aquário. Então esteja pronto para explicar o que você está vendo no aquário, como respiração intensa ou feridas abertas. Dizer "Meus peixes simplesmente não parecem certos" não é uma descrição adequada. Observe seus peixes e escreva o que está errado no aquário. Então ligue ou envie um e-mail para o suporte técnico.profissional aquático será capaz de fazer recomendações informadas com base em informações precisas.

Faça Amigos com o Suporte Técnico

Eu percebo quando você tem um problema que você quer ajuda imediatamente. Você pode ficar frustrado com um produto ou situação problemática. Você quer respostas rápidas e simples. Às vezes chegar à solução leva algumas perguntas e respostas entre você e a pessoa do outro lado da linha. Os técnicos de suporte realmente gostam de ajudar as pessoas a resolver seus problemas de aquário. Se você vier preparado com informações e trabalhar pacientemente com oTech, vais ter as respostas de que precisas.