Každý občas potřebuje se svým mořským akváriem trochu pomoci. Možná máte dotaz ohledně vodního čerpadla, výsledku testovací sady nebo zdraví ryb. Můžete si projít online fóra a zjistit, zda najdete odpověď. Mnohdy může být množství informací na internetu ohromující. Když řešíte problém s výrobkem, můžete se obrátit přímo na výrobce a získat rychlé a přesné odpovědi.pracoval jako pracovník technické podpory akvárií a řídil call centrum zákaznické podpory, kde vyřizoval více než 800 hovorů týdně. Mnoho akvaristů, kteří volají nebo posílají e-maily s dotazy, není připraveno zapojit se do procesu podpory. Nemají důležité informace potřebné k získání pomoci nebo vyřešení záručního problému. Výsledkem je zpětné volání, řada e-mailů a frustrace! Sledujte se mnou, jak jsemprozradí, co by si přál vědět každý akvarista.
Nápověda k hardwaru pro akvária
Vždy si uschovejte účtenku. Účtenka dokládá doklad a datum nákupu pro záruční záležitosti. Doporučuji uschovat také UPC. Většina výrobců používá obojí pro slevy a záruční výměny.
Přečtěte si návod a ujistěte se, že je zařízení správně nastaveno, a pak zavolejte, pokud máte stále problém. Jako pracovník podpory začíná ideální servisní hovor takto: "Dobrý den, mám čerpadlo TurboWave, model 37, které se nechce spustit. Měsíc fungovalo skvěle, ale teď přestalo fungovat." Nyní vím, že máte aktuální model a je v záruce. Mohu zkontrolovat a zjistit, zda nejsou známy nějaké problémy.problémy s tímto modelem. Požádám vás, abyste zkontrolovali a ujistili se, že přívod není ucpaný, a možná ještě několik návrhů ohledně správného nastavení. Mnoho problémů je způsobeno chybou uživatele a lze je odstranit přezkoumáním postupu nastavení. I když se to může zdát zdlouhavé, dvojitá kontrola každého kroku obvykle odhalí problém. Pokud tyto kroky nefungují, přejdeme do fáze výměny. Normálně.výrobce vás požádá o zaslání výrobku k opravě nebo výměně. Někteří zákazníci žádají o dodání nového dílu před zasláním rozbitého výrobku. To se pravděpodobně nestane. Proč? Výrobce nemá žádný důkaz, kromě vašeho slova, že výrobek máte. Před zasláním náhrady musí obdržet doklad o koupi a rozbitý výrobek.
Léčebné chemikálie a testovací soupravy
Při diskusi o přípravcích na úpravu vody je důležité znát velikost vašeho akvária. Chemikálie na úpravu vody se dávkují podle množství vody v nádrži. Je škoda, že si nejeden majitel akvária nepamatuje velikost své nádrže nebo dávkování špatně vypočítá. Dokonce i zkušení akvaristé se dopouštějí chyb při přidávání stopových prvků, jako je jód nebo stroncium.Většina výrobců má více přípravků na úpravu vody, pH pufrů atd. Technik musí přesně vědět, jaký přípravek jste přidali a kolik. Odpověď typu "přidal jsem správnou dávku" nepomůže, protože někdy se ukáže, že "správná" dávka je pětinásobná! Spolupracujte s technikem, jsou jako detektivové, shromažďují fakta a pak poskytují informace.odpovědi.
Totéž platí pro testovací soupravy. Aby souprava správně fungovala, je třeba přesně dodržet postup testu. Při počítání kapek nebo měření času vývoje barvy se snadno rozptýlíte. Někdy musí technici provést test po telefonu. Testovací soupravy mají čísla šarží a data spotřeby. Mějte je připravené, když se budete ptát na neobvyklý výsledek testu. Neurážejte se, když se vás někdo zeptá, zda jste v pořádku.jak jste test provedli. Není neobvyklé, že zjistíte, že byl vynechán důležitý krok. Testovací soupravy se zřídkakdy "pokazí", takže buďte připraveni spolupracovat s technikem, abyste zjistili příčinu obav.
Léky a nemocné mořské ryby
Diagnostika onemocnění ryb je obtížná. Většinou vidíme příznaky, a ne skutečné původce onemocnění. Léky se doporučují na základě chování ryb a vnějších příznaků, jako jsou roztřepené ploutve, zakalené oči a těžké dýchání. Není to příliš vědecké, ale je to to nejlepší, co můžeme v domácím akváriu udělat. A teď si představte, že se snažíte diagnostikovat onemocnění po telefonu nebo e-mailem.Vždycky začínám dotazem na velikost nádrže, počet a druh ryb a bezobratlých a výsledky posledních testů vody. Velmi často se stává, že znepokojení akvaristé odpovídají: "Nemůžete mi prostě dát něco, co do toho stříknu a postará se to o všechno?" Ano, určitě by bylo snadné prodat zázračný všelék, ale nebylo by to etické a nemuselo by to býtdokonce pomáhají. Zdraví ryb a bezobratlých závisí na kvalitě vody. Pokud není voda v dobrém stavu, zdraví se zhoršuje. Pokud je ve vodě vysoký obsah čpavku, který ryby stresuje, léky nepomohou. Nejprve napravte problém s kvalitou vody a ryby a bezobratlí se pravděpodobně zotaví sami. Proto se zkušení akvaristé vždy ptají na testy vody a hustotu osazení,Před předepsáním léku buďte připraveni poskytnout výsledky posledních testů a podrobný popis akvária. Pak buďte připraveni vysvětlit, co v akváriu pozorujete, například těžké dýchání nebo otevřené rány. Říci: "Moje ryby prostě nevypadají dobře" není adekvátní popis. Pozorujte své ryby a napište si, co je v akváriu špatně. Pak zavolejte nebo pošlete e-mail na technickou podporu.vodní odborník bude schopen vydávat informovaná doporučení na základě přesných informací.
Spřátelte se s technickou podporou
Uvědomuji si, že když máte problém, chcete pomoc hned. Možná jste frustrovaní z nějakého výrobku nebo z problematické situace. Chcete rychlé a jednoduché odpovědi. Někdy je k řešení potřeba několik otázek a odpovědí mezi vámi a osobou na druhém konci linky. Technici podpory opravdu rádi pomáhají lidem řešit jejich problémy s akváriem. Pokud přijdete připraveni s informacemi a trpělivě pracujete sTech, získáte odpovědi, které potřebujete.
