Come ottenere la migliore assistenza tecnica per gli acquari d'acqua salata

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Joly Kane

Ogni tanto tutti hanno bisogno di un po' di aiuto per il proprio acquario marino. Potreste avere una domanda su una pompa dell'acqua, sui risultati di un kit di test o sulla salute dei pesci. Potete consultare i forum online e vedere se riuscite a trovare una risposta. Molte volte la quantità di informazioni online può essere schiacciante. Quando si tratta di un problema relativo a un prodotto, rivolgersi direttamente al produttore può dare risposte rapide e precise. Hoha lavorato come tecnico dell'acquariofilia e ha gestito un call center per l'assistenza ai clienti, gestendo oltre 800 chiamate a settimana. Molti acquariofili che chiamano o inviano e-mail con domande non sono preparati a impegnarsi nel processo di assistenza e non hanno le informazioni critiche necessarie per ottenere aiuto o risolvere un problema di garanzia. Questo si traduce in richiami, una scia di e-mail e frustrazione! Seguitemi mentre vi racconto come ho fatto.rivelare ciò che ogni tecnico dell'assistenza acquariologica vorrebbe sapere.

Guida all'hardware dell'acquario

Conservare sempre la ricevuta, che documenta la prova e la data di acquisto per i problemi di garanzia. Suggerisco di conservare anche l'UPC: la maggior parte dei produttori li usa entrambi per gli sconti e le sostituzioni in garanzia.

Leggete il manuale e assicuratevi che l'apparecchiatura sia impostata correttamente, quindi chiamate se il problema persiste. In qualità di addetto all'assistenza, la chiamata ideale inizia così: "Salve, ho una pompa TurboWave, modello 37, che non si avvia. Ha funzionato benissimo per un mese, ma ora ha smesso di funzionare".Vi chiederò di controllare che l'ingresso non sia ostruito e forse di darvi qualche altro suggerimento sulla corretta impostazione. Molti problemi sono causati da errori dell'utente e possono essere corretti rivedendo la procedura di impostazione. Anche se può sembrare noioso, ricontrollando ogni passaggio di solito si scopre il problema. Se questi passaggi non funzionano, passeremo alla fase di sostituzione. Normalmenteil produttore vi chiederà di inviare l'articolo per la riparazione o la sostituzione. Alcuni clienti chiedono che il nuovo pezzo venga consegnato prima di inviare l'articolo rotto. Questo probabilmente non accadrà. Perché? Il produttore non ha alcuna prova, se non la vostra parola, che avete il prodotto. Deve ricevere la prova d'acquisto e l'articolo rotto prima di inviare la sostituzione.

Prodotti chimici per il trattamento e kit di test

Quando si parla di prodotti per il trattamento dell'acqua è importante conoscere le dimensioni dell'acquario. I prodotti chimici per il trattamento dell'acqua vengono dosati in base alla quantità di acqua presente in vasca. Purtroppo non sono pochi i proprietari di acquari che non ricordano le dimensioni della propria vasca o che sbagliano a calcolare il dosaggio. Anche gli acquariofili più esperti hanno commesso degli errori nell'aggiungere oligoelementi come lo iodio o lo stronzio. Quando siLa maggior parte dei produttori ha diversi condizionatori d'acqua, tamponi per il pH, ecc. Il tecnico deve sapere esattamente quale prodotto avete aggiunto e in che quantità. Rispondere con qualcosa del tipo "ho aggiunto la dose giusta" non aiuta, perché a volte la dose "giusta" si rivela essere una dose cinque volte superiore! Lavorate con il tecnico, sono come detective, raccolgono i fatti e poi li forniscono.risposte.

Lo stesso vale per i kit di analisi. La procedura di analisi deve essere seguita esattamente affinché il kit funzioni correttamente. È facile distrarsi quando si contano le gocce o si cronometra lo sviluppo del colore. A volte i tecnici devono eseguire il test per telefono. I kit di analisi hanno numeri di lotto e date di scadenza. Teneteli a portata di mano quando chiedete informazioni su un risultato insolito. Non sentitevi insultati se vi chiedonoNon è raro scoprire che è stato saltato un passaggio importante. Raramente i kit di analisi si guastano, quindi preparatevi a collaborare con il tecnico per capire la causa del problema.

Farmaci e pesci marini malati

La diagnosi delle malattie dei pesci è difficile. Per lo più vediamo i sintomi e non gli organismi che causano la malattia. I farmaci sono consigliati in base al comportamento dei pesci e ai sintomi esteriori, come le pinne sfilacciate, gli occhi annebbiati e la respirazione pesante. Non è molto scientifico, ma è il meglio che possiamo fare in un acquario domestico. Ora immaginate di cercare di diagnosticare una malattia per telefono o via e-mail. Ho gestitoInizio sempre chiedendo le dimensioni dell'acquario, il numero e il tipo di pesci e invertebrati e i risultati degli ultimi test dell'acqua. È molto comune che gli acquariofili preoccupati rispondano: "Non potete darmi qualcosa da spruzzare e che si occupi di tutto?".La salute dei pesci e degli invertebrati dipende dalla qualità dell'acqua. Se l'acqua non è in buone condizioni, la salute diminuisce. Se l'ammoniaca presente nell'acqua è elevata e stressa i pesci, i medicinali non saranno d'aiuto. Correggendo innanzitutto il problema della qualità dell'acqua, è probabile che i pesci e gli invertebrati si riprendano da soli. Ecco perché i tecnici acquatici esperti chiedono sempre i test dell'acqua e la densità di allevamento,Prima di prescrivere un farmaco, siate pronti a fornire gli ultimi risultati dei test e una descrizione dettagliata del vostro acquario. Poi siate pronti a spiegare ciò che vedete nell'acquario, come ad esempio la respirazione pesante o le ferite aperte. Dire "I miei pesci non sembrano a posto" non è una descrizione adeguata. Osservate i vostri pesci e scrivete ciò che non va nell'acquario. Poi chiamate o inviate un'e-mail all'assistenza tecnica. Poi l'assistenza tecnica.Il professionista acquatico sarà in grado di formulare raccomandazioni consapevoli basate su informazioni accurate.

Fate amicizia con l'assistenza tecnica

Mi rendo conto che quando si ha un problema si vuole subito aiuto. Si può essere frustrati da un prodotto o da una situazione problematica. Si vogliono risposte rapide e semplici. A volte per arrivare alla soluzione ci vuole un po' di Q&A tra l'utente e la persona all'altro capo del filo. I tecnici dell'assistenza si divertono molto ad aiutare le persone a risolvere i loro problemi con l'acquario. Se si arriva preparati con le informazioni e si lavora pazientemente con l'operatore, si può fare un passo avanti.Tech, otterrete le risposte di cui avete bisogno.

Ciao, sono un bravo scrittore di testi