Todo el mundo necesita un poco de ayuda con su acuario marino de vez en cuando. Usted puede tener una pregunta acerca de una bomba de agua, el resultado del kit de prueba o la salud de los peces. Usted puede navegar por los foros en línea y ver si usted puede encontrar una respuesta. Muchas veces la cantidad de información en línea puede ser abrumadora. Cuando se trata de un problema de producto, ir directamente al fabricante puede dar respuestas rápidas y precisas. TengoTrabajé como técnico de acuarios y gestioné un centro de atención telefónica al cliente, atendiendo más de 800 llamadas a la semana. Muchos acuariófilos que llaman o envían un correo electrónico con preguntas no están preparados para participar en el proceso de asistencia. No tienen la información crítica necesaria para obtener ayuda o resolver un problema de garantía. Esto da lugar a devoluciones de llamadas, un reguero de correos electrónicos y frustración. Siga conmigo mientrasrevelan lo que todo técnico de acuarios desearía saber.

Ayuda para el hardware del acuario

Conserve siempre el recibo. El recibo documenta la prueba y la fecha de compra para cuestiones de garantía. Le sugiero que conserve también el código UPC. La mayoría de los fabricantes utilizan ambos para rebajas y sustituciones en garantía.

Lea el manual y asegúrese de que su equipo está configurado correctamente, luego llame si usted todavía tiene un problema. Como una persona de apoyo a la llamada de servicio ideal comienza así. "Hola. Tengo una bomba TurboWave, modelo 37, que no se inicia. Funcionó muy bien durante un mes, pero ahora dejó de funcionar ". Ahora sé que usted tiene el modelo actual y está en garantía. Puedo comprobar y ver si hay algún conocidoproblemas con este modelo. Le pediré que compruebe y se asegure de que la entrada no está obstruida y quizás algunas sugerencias más sobre la correcta puesta a punto. Muchos problemas se deben a errores del usuario y pueden corregirse revisando el procedimiento de puesta a punto. Aunque pueda parecer tedioso, comprobar dos veces cada paso suele revelar el problema. Si estos pasos no funcionan, pasaremos a la fase de sustitución. Normalmente.el fabricante le pedirá que envíe el artículo para su reparación o sustitución. Algunos clientes piden que se les entregue la pieza nueva antes de enviar el artículo roto. Es probable que esto no ocurra. ¿Por qué? El fabricante no tiene ninguna prueba, aparte de su palabra, de que usted tiene el producto. Necesita recibir el justificante de compra y el artículo roto antes de enviar la pieza de sustitución.

Productos químicos de tratamiento y kits de pruebas

A la hora de hablar de productos para el tratamiento del agua es importante conocer el tamaño de su acuario. Los productos químicos para el tratamiento del agua se dosifican en función de la cantidad de agua del acuario. Es lamentable que más de un acuariófilo no recuerde el tamaño de su acuario o calcule mal la dosis. Incluso acuariófilos experimentados han cometido errores al añadir oligoelementos como el yodo o el estroncio. Cuando ustedLa mayoría de los fabricantes tienen múltiples acondicionadores de agua, tampones de pH, etc. El técnico necesita saber exactamente qué producto ha añadido y cuánto. Responder con algo como "he añadido la dosis correcta" no ayuda, porque a veces la dosis "correcta" resulta ser una dosis cinco veces mayor. Trabaje con el técnico, son como detectives, recopilando datos y proporcionando información.respuestas.

Lo mismo ocurre con los kits de prueba. El procedimiento de prueba debe seguirse exactamente para que el kit funcione correctamente. Es fácil distraerse al contar las gotas o medir el tiempo de desarrollo del color. A veces los técnicos tendrán que realizar la prueba por teléfono. Los kits de prueba tienen números de lote y fechas de caducidad. Téngalos a mano cuando pregunte sobre un resultado de prueba inusual. No se sienta insultado si le preguntanNo es raro descubrir que se ha omitido un paso importante. Los kits de pruebas rara vez "fallan", así que prepárate para trabajar con el técnico para averiguar la causa de la preocupación.

Medicamentos y peces marinos enfermos

Diagnosticar las enfermedades de los peces es difícil. La mayoría de las veces vemos los síntomas y no los organismos causantes de la enfermedad. Se recomiendan medicamentos basándose en el comportamiento de los peces y en síntomas externos como aletas deshilachadas, ojos nublados y respiración agitada. No es muy científico, pero es lo mejor que podemos hacer en un acuario doméstico. Ahora imagínese intentar diagnosticar una enfermedad por teléfono o por correo electrónico. He tratado conSiempre empiezo preguntando por el tamaño del acuario, el número y tipo de peces e invertebrados y los resultados de los últimos análisis del agua. Es muy común que los acuariófilos preocupados respondan: "¿No puede darme algo para echar y que se encargue de todo?" Sí, ciertamente sería fácil vender un remedio mágico, pero no sería ético y podría no serlo.La salud de los peces y los invertebrados depende de la calidad del agua. Si el agua no está en buen estado, la salud disminuye. Si hay amoníaco alto en el agua, lo que estresa a los peces, los medicamentos no ayudarán. Corrija primero el problema de calidad del agua y los peces e invertebrados probablemente se recuperarán por sí solos. Por eso, los técnicos acuáticos experimentados siempre preguntan por los análisis del agua y la densidad de población,antes de recetar un medicamento. Esté preparado para proporcionar los últimos resultados de las pruebas y una descripción detallada de su acuario. A continuación, esté preparado para explicar lo que está viendo en el acuario, como respiración pesada o heridas abiertas. Decir "Mis peces simplemente no se ven bien" no es una descripción adecuada. Observe a sus peces y anote lo que está mal en el acuario. A continuación, llame o envíe un correo electrónico a soporte técnico. A continuación, elprofesional acuático podrá hacer recomendaciones fundamentadas basadas en información precisa.

Hazte amigo del servicio técnico

Me doy cuenta de que cuando tienes un problema quieres ayuda de inmediato. Puede que estés frustrado con un producto o una situación problemática. Quieres respuestas rápidas y sencillas. A veces llegar a la solución requiere algunas preguntas y respuestas entre tú y la persona al otro lado de la línea. A los técnicos de soporte realmente les gusta ayudar a la gente a resolver sus problemas con el acuario. Si vienes preparado con información y trabajas pacientemente con elTech, obtendrá las respuestas que necesita.