Ikvienam reizēm ir vajadzīga neliela palīdzība ar jūras akvāriju. Jums var būt jautājums par ūdens sūkni, testu komplekta rezultātiem vai zivju veselību. Jūs varat pārlūkot tiešsaistes forumus un pārbaudīt, vai varat atrast atbildi. Daudzkārt informācijas daudzums tiešsaistē var būt pārņemošs. Risinot jautājumu par produktu, vēršoties tieši pie ražotāja, var ātri un precīzi saņemt atbildes. Man irStrādāju par akvārija tehniskā atbalsta speciālistu un vadīju klientu atbalsta zvanu centru, apkalpojot vairāk nekā 800 zvanu nedēļā. Daudzi akvāristi, kuri zvana vai raksta e-pastus ar jautājumiem, nav gatavi iesaistīties atbalsta procesā. Viņiem nav svarīgas informācijas, kas nepieciešama, lai saņemtu palīdzību vai nokārtotu garantijas jautājumu. Tā rezultātā tiek saņemti atpakaļsaukumi, saņemti daudzi e-pasti un rodas vilšanās! Sekojiet līdzi, kā esatklāj to, ko katrs akvāriju atbalsta speciālists vēlas, lai jūs zinātu.
Akvārija aparatūras palīdzība
Vienmēr saglabājiet čeku. Čeka apliecina pirkuma faktu un datumu garantijas gadījumā. Es iesaku saglabāt arī UPC. Lielākā daļa ražotāju izmanto abus, lai saņemtu atlaides un veiktu garantijas nomaiņu.
Izlasiet rokasgrāmatu un pārliecinieties, ka iekārta ir pareizi iestatīta, un pēc tam zvaniet, ja joprojām rodas problēmas. Kā atbalsta personai ideāls servisa zvans sākas šādi: "Labdien, man ir TurboWave sūknis, 37. modelis, kas neslēdzas. Mēnesi tas darbojās lieliski, bet tagad pārtrauca darboties." Tagad es zinu, ka jums ir pašreizējais modelis un tam ir garantija. Es varu pārbaudīt un noskaidrot, vai ir kādi zināmi trūkumi.problēmas ar šo modeli. Es jums palūgsim pārbaudīt un pārliecināties, vai ieplūdes caurule nav aizsērējusi, un, iespējams, vēl dažus ieteikumus par pareizu iestatīšanu. Daudzas problēmas rodas lietotāja kļūdas dēļ, un tās var novērst, pārskatot iestatīšanas procedūru. Lai gan tas var šķist garlaicīgi, katra soļa atkārtota pārbaude parasti atklāj problēmu. Ja šie soļi nedarbojas, mēs pāriesim pie nomaiņas fāzes. Parasti.Ražotājs lūgs jums nosūtīt preci remontam vai nomaiņai. Daži klienti lūdz, lai pirms salūzušās preces nosūtīšanas tiek piegādāta jaunā detaļa. Tas, visticamāk, nenotiks. Kāpēc? Ražotājam nav citu pierādījumu, izņemot jūsu vārdu, ka jums ir prece. Pirms rezerves daļas nosūtīšanas viņam ir jāsaņem pirkumu apliecinošs dokuments un salūzusi prece.
Apstrādes ķimikālijas un testu komplekti
Apspriežot ūdens attīrīšanas līdzekļus, ir svarīgi zināt akvārija lielumu. Ūdens attīrīšanas ķimikālijas tiek dozētas, pamatojoties uz ūdens daudzumu akvārijā. Diemžēl ne viens vien akvārija īpašnieks neatceras savas akvārija lielumu vai nepareizi aprēķina devu. Pat pieredzējuši akvāristi ir kļūdījušies, pievienojot mikroelementus, piemēram, jodu vai stronciju.Lielākajai daļai ražotāju ir vairāki ūdens kondicionētāji, pH buferi utt. Tehnikas darbiniekam ir precīzi jāzina, kādu produktu esat pievienojis un cik daudz. Atbildot kaut ko līdzīgu "Es pievienoju pareizo devu", tas nepalīdz, jo dažreiz "pareizā" deva izrādās piecas reizes lielāka! Strādājiet ar tehniķi, viņi ir kā detektīvi, vācot faktus un tad sniedzot informāciju.atbildes.
Tas pats attiecas arī uz testu komplektiem. Lai komplekts darbotos pareizi, precīzi jāievēro testa procedūra. Skaitot pilienus vai nosakot krāsu attīstību, ir viegli novērst uzmanību. Dažreiz tehniķiem būs jāveic tests pa tālruni. Testu komplektiem ir partijas numuri un derīguma termiņi. Ja jautājat par neparastu testa rezultātu, sagatavojiet tos. Neuztraucieties, ja jums jautā.Kā esat veicis testu. Nav nekas neparasts, ja atklājas, ka ir izlaists kāds svarīgs solis. Testu komplekti reti "sabojājas", tāpēc esiet gatavs sadarboties ar tehniķi, lai noskaidrotu, kas ir iemesls bažām.
Zāles un slimās jūras zivis
Diagnosticēt zivju slimības ir sarežģīti. Mēs lielākoties redzam simptomus, nevis slimības ierosinātājus. Zāles tiek ieteiktas, pamatojoties uz zivju uzvedību un ārējiem simptomiem, piemēram, saplaisājušām spurām, duļķainām acīm un smagu elpošanu. Tas nav ļoti zinātniski, bet tas ir labākais, ko mēs varam izdarīt mājas akvārija apstākļos. Tagad iedomājieties, ka mēģinām diagnosticēt slimību pa telefonu vai e-pastu. Esmu strādājis arEs vienmēr iesāku ar jautājumu par akvārija lielumu, zivju un bezmugurkaulnieku skaitu un veidu, kā arī par jaunāko ūdens analīžu rezultātiem. Ļoti bieži akvaristi atbild: "Vai jūs nevarat vienkārši iedot kaut ko, ko iešļakstīt, un tas visu atrisinās?" Jā, protams, būtu viegli pārdot burvju dziedniecisku līdzekli, bet tas nebūtu ētiski un, iespējams, nebūtu arī pareizi.Zivju un bezmugurkaulnieku veselība ir atkarīga no ūdens kvalitātes. Ja ūdens nav labā stāvoklī, veselība pasliktinās. Ja ūdenī ir augsts amonjaka līmenis, kas zivīm rada stresu, zāles nepalīdzēs. Vispirms novērsiet ūdens kvalitātes problēmu, un zivis un bezmugurkaulnieki, visticamāk, atveseļosies paši. Tāpēc pieredzējuši ūdens speciālisti vienmēr jautā par jūsu ūdens analīzēm un krājumu blīvumu,Pirms medikamentu izrakstīšanas jābūt gatavam sniegt jaunāko testu rezultātus un detalizētu akvārija aprakstu. Tad jābūt gatavam paskaidrot, ko redzat akvārijā, piemēram, smagu elpošanu vai atvērtas brūces. Teikums "Manas zivis vienkārši neizskatās labi" nav adekvāts apraksts. Vērojiet zivis un pierakstiet, kas akvārijā nav kārtībā. Tad zvaniet vai rakstiet e-pastu tehniskajam atbalstam.ūdens profesionālis varēs sniegt pamatotus ieteikumus, pamatojoties uz precīzu informāciju.
Sadraudzējieties ar tehnisko atbalstu
Es saprotu, ka, kad jums ir problēma, jūs vēlaties palīdzību uzreiz. Jūs, iespējams, esat neapmierināts ar kādu produktu vai satraucošu situāciju. Jūs vēlaties ātras un vienkāršas atbildes. Dažreiz, lai nonāktu līdz risinājumam, starp jums un cilvēku otrā līnijas galā ir nepieciešams jautājums un atbilde. Atbalsta speciālistiem patiešām patīk palīdzēt cilvēkiem atrisināt viņu akvārija problēmas. Ja jūs nāksiet sagatavojies ar informāciju un pacietīgi strādāsiet ar speciālistu, jums būs nepieciešams palīdzēt.Tech, jūs saņemsiet nepieciešamās atbildes.
