Όλοι χρειάζονται μια φορά στο τόσο λίγη βοήθεια με το θαλάσσιο ενυδρείο τους. Μπορεί να έχετε μια ερώτηση σχετικά με μια αντλία νερού, το αποτέλεσμα ενός κιτ δοκιμών ή την υγεία των ψαριών. Μπορείτε να περιηγηθείτε στα διαδικτυακά φόρουμ και να δείτε αν μπορείτε να βρείτε μια απάντηση. Πολλές φορές ο όγκος των πληροφοριών στο διαδίκτυο μπορεί να είναι συντριπτικός. Όταν αντιμετωπίζετε ένα θέμα προϊόντος, πηγαίνοντας κατευθείαν στον κατασκευαστή μπορεί να δώσετε γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις. Έχωεργάστηκε ως άτομο τεχνικής υποστήριξης ενυδρείων και διαχειρίστηκε ένα τηλεφωνικό κέντρο υποστήριξης πελατών, χειριζόμενος πάνω από 800 κλήσεις την εβδομάδα. Πολλοί ενυδρειολόγοι που τηλεφωνούν ή στέλνουν e-mail με ερωτήσεις δεν είναι προετοιμασμένοι να συμμετάσχουν στη διαδικασία υποστήριξης. Δεν έχουν τις κρίσιμες πληροφορίες που απαιτούνται για να λάβουν βοήθεια ή να διευθετήσουν ένα ζήτημα εγγύησης. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να γίνονται απανωτές κλήσεις, να έρχονται πολλά e-mail και να προκαλείται απογοήτευση! Ακολουθήστε με καθώςαποκαλύψτε αυτό που κάθε τεχνικός υποστήριξης ενυδρείων εύχεται να ήξερε.
Βοήθεια υλικού ενυδρείου
Κρατάτε πάντα την απόδειξη. Η απόδειξη τεκμηριώνει την απόδειξη και την ημερομηνία αγοράς για θέματα εγγύησης. Προτείνω να κρατάτε και το UPC. Οι περισσότεροι κατασκευαστές χρησιμοποιούν και τα δύο για εκπτώσεις και αντικαταστάσεις εγγύησης.
Διαβάστε το εγχειρίδιο και βεβαιωθείτε ότι ο εξοπλισμός σας έχει ρυθμιστεί σωστά, και στη συνέχεια καλέστε αν εξακολουθείτε να έχετε κάποιο πρόβλημα. Ως άτομο υποστήριξης, η ιδανική κλήση εξυπηρέτησης ξεκινά ως εξής: "Γεια σας. Έχω μια αντλία TurboWave, μοντέλο 37, που δεν ξεκινάει. Δούλευε τέλεια για ένα μήνα, αλλά τώρα σταμάτησε να λειτουργεί." Τώρα γνωρίζω ότι έχετε το τρέχον μοντέλο και είναι υπό εγγύηση. Μπορώ να ελέγξω και να δω αν υπάρχουν γνωστέςπροβλήματα με αυτό το μοντέλο. Θα σας ζητήσω να ελέγξετε και να βεβαιωθείτε ότι η είσοδος δεν είναι φραγμένη και ίσως μερικές ακόμη προτάσεις σχετικά με τη σωστή ρύθμιση. Πολλά προβλήματα οφείλονται σε λάθος του χρήστη και μπορούν να διορθωθούν με την επανεξέταση της διαδικασίας ρύθμισης. Αν και μπορεί να φαίνεται κουραστικό, ο διπλός έλεγχος κάθε βήματος συνήθως αποκαλύπτει το πρόβλημα. Αν αυτά τα βήματα δεν αποδώσουν, θα προχωρήσουμε στη φάση της αντικατάστασης. Κανονικάο κατασκευαστής θα σας ζητήσει να στείλετε το αντικείμενο για επισκευή ή αντικατάσταση. Ορισμένοι πελάτες ζητούν να τους παραδοθεί το νέο ανταλλακτικό πριν στείλουν το σπασμένο αντικείμενο. Αυτό κατά πάσα πιθανότητα δεν θα συμβεί. Γιατί; Ο κατασκευαστής δεν έχει καμία απόδειξη, εκτός από τον λόγο σας, ότι έχετε το προϊόν. Πρέπει να λάβει την απόδειξη αγοράς και το σπασμένο αντικείμενο πριν στείλει το ανταλλακτικό.
Χημικές ουσίες επεξεργασίας και κιτ δοκιμών
Όταν συζητάμε για προϊόντα επεξεργασίας νερού είναι σημαντικό να γνωρίζουμε το μέγεθος του ενυδρείου σας. Τα χημικά προϊόντα επεξεργασίας νερού δοσολογούνται με βάση την ποσότητα του νερού στο ενυδρείο. Είναι ατυχές το γεγονός ότι δεν είναι λίγοι οι ιδιοκτήτες ενυδρείων που δεν θυμούνται το μέγεθος του ενυδρείου τους ή υπολογίζουν λάθος τη δοσολογία. Ακόμη και έμπειροι ενυδρειολόγοι έχουν κάνει λάθη όταν προσθέτουν ιχνοστοιχεία όπως το ιώδιο ή το στρόντιο. Ότανκαλέσετε, να ξέρετε ποιο προϊόν προσθέσατε. Οι περισσότεροι κατασκευαστές έχουν πολλαπλά βελτιωτικά νερού, ρυθμιστές pH κ.α. Ο τεχνικός πρέπει να ξέρει ακριβώς ποιο προϊόν προσθέσατε και πόσο. Το να απαντάτε με κάτι σαν "Πρόσθεσα τη σωστή δόση" δεν βοηθάει γιατί μερικές φορές η "σωστή" δόση αποδεικνύεται πενταπλάσια! Συνεργαστείτε με τον τεχνικό, είναι σαν ντετέκτιβ, συγκεντρώνουν στοιχεία και μετά παρέχουναπαντήσεις.
Το ίδιο ισχύει και για τα κιτ τεστ. Η διαδικασία του τεστ πρέπει να ακολουθείται επακριβώς για να λειτουργήσει σωστά το κιτ. Είναι εύκολο να αποσπαστεί η προσοχή σας όταν μετράτε σταγόνες ή χρονομετράτε την ανάπτυξη του χρώματος. Μερικές φορές οι τεχνικοί θα πρέπει να κάνουν το τεστ μέσω τηλεφώνου. Τα κιτ τεστ έχουν αριθμούς παρτίδας και ημερομηνίες λήξης. Έχετε αυτά έτοιμα όταν ρωτάτε για ένα ασυνήθιστο αποτέλεσμα του τεστ. Μην προσβληθείτε αν σας ζητηθείπώς εκτελείτε τη δοκιμή. Δεν είναι ασυνήθιστο να ανακαλύψετε ότι ένα σημαντικό βήμα έχει παραλειφθεί. Τα κιτ δοκιμών σπάνια "χαλάνε", οπότε να είστε προετοιμασμένοι να συνεργαστείτε με τον τεχνικό για να καταλάβετε την αιτία της ανησυχίας.
Φάρμακα και άρρωστα θαλάσσια ψάρια
Η διάγνωση των ασθενειών των ψαριών είναι δύσκολη. Βλέπουμε κυρίως τα συμπτώματα και όχι τους πραγματικούς οργανισμούς που προκαλούν την ασθένεια. Τα φάρμακα συνιστώνται με βάση τη συμπεριφορά των ψαριών και τα εξωτερικά συμπτώματα, όπως τα ξεφτισμένα πτερύγια, τα θολά μάτια και η βαριά αναπνοή. Δεν είναι πολύ επιστημονικό, αλλά είναι το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε σε ένα οικιακό ενυδρείο. Φανταστείτε τώρα να προσπαθείτε να διαγνώσετε μια ασθένεια μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχω χειριστείχιλιάδες τηλεφωνήματα για την υγεία των ψαριών. Ξεκινώ πάντα ρωτώντας για το μέγεθος του ενυδρείου, τον αριθμό και το είδος των ψαριών και των ασπόνδυλων και τα αποτελέσματα των τελευταίων δοκιμών νερού. Είναι πολύ συνηθισμένο για τους ενδιαφερόμενους ενυδρειόφιλους να απαντούν "Δεν μπορείτε απλά να μου δώσετε κάτι να το ψεκάσω και να τα τακτοποιήσω όλα;" Ναι, σίγουρα θα ήταν εύκολο να πουλήσω ένα μαγικό γιατρικό, αλλά δεν θα ήταν ηθικό και μπορεί να μηνΗ υγεία των ψαριών και των ασπόνδυλων εξαρτάται από την ποιότητα του νερού. Εάν το νερό δεν είναι σε καλή κατάσταση, η υγεία μειώνεται. Εάν υπάρχει υψηλή αμμωνία στο νερό, που στρεσάρει τα ψάρια, τα φάρμακα δεν θα βοηθήσουν. Διορθώστε πρώτα το πρόβλημα της ποιότητας του νερού και τα ψάρια και τα ασπόνδυλα θα ανακάμψουν πιθανότατα από μόνα τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι έμπειροι τεχνικοί υδάτων ρωτούν πάντα για τις δοκιμές του νερού και την πυκνότητα του πληθυσμού σας,πριν συνταγογραφήσει ένα φάρμακο. Να είστε έτοιμοι να δώσετε τα τελευταία αποτελέσματα των εξετάσεων και μια λεπτομερή περιγραφή του ενυδρείου σας. Στη συνέχεια, να είστε έτοιμοι να εξηγήσετε τι βλέπετε στο ενυδρείο, όπως βαριά αναπνοή ή ανοιχτές πληγές. Το να λέτε "Τα ψάρια μου δεν φαίνονται καλά" δεν είναι επαρκής περιγραφή. Παρακολουθήστε τα ψάρια σας και καταγράψτε τι δεν πάει καλά στο ενυδρείο. Στη συνέχεια, καλέστε ή στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην τεχνική υποστήριξη. Στη συνέχεια ηο επαγγελματίας του υδάτινου τομέα θα είναι σε θέση να κάνει τεκμηριωμένες συστάσεις με βάση ακριβείς πληροφορίες.
Κάντε φίλους με την Τεχνική Υποστήριξη
Αντιλαμβάνομαι ότι όταν έχετε ένα πρόβλημα θέλετε βοήθεια αμέσως. Μπορεί να είστε απογοητευμένοι με ένα προϊόν ή με μια προβληματική κατάσταση. Θέλετε γρήγορες και απλές απαντήσεις. Μερικές φορές για να φτάσετε στη λύση χρειάζεται κάποια ερώτηση και απάντηση μεταξύ εσάς και του ατόμου στην άλλη άκρη της γραμμής. Οι τεχνικοί υποστήριξης απολαμβάνουν πραγματικά να βοηθούν τους ανθρώπους να λύσουν τα προβλήματά τους με το ενυδρείο. Αν έρθετε προετοιμασμένοι με πληροφορίες και εργαστείτε υπομονετικά με τονTech, θα λάβετε τις απαντήσεις που χρειάζεστε.
