Всеки има нужда от малко помощ за своя морски аквариум от време на време. Може да имате въпрос за водна помпа, резултат от тест комплект или здравето на рибите. Можете да прегледате онлайн форумите и да видите дали можете да намерите отговор. Много пъти количеството информация онлайн може да бъде претоварено. Когато се занимавате с проблем с продукт, обръщайки се директно към производителя, можете да получите бързи и точни отговори.работех като технически специалист по акваристика и ръководех център за обслужване на клиенти, който обработваше над 800 обаждания седмично. Много акваристи, които се обаждат или изпращат имейли с въпроси, не са подготвени да участват в процеса на поддръжка. Те не разполагат с важната информация, необходима за получаване на помощ или решаване на гаранционен проблем. Това води до обратни обаждания, поредица от имейли и разочарование!разкрийте това, което всеки специалист по поддръжка на аквариуми иска да знае.

Помощ за хардуера на аквариума

Винаги пазете касовата бележка. Касовата бележка е доказателство и дата на покупката при гаранционни проблеми. Предлагам да запазите и UPC кода. Повечето производители използват и двата кода за отстъпки и гаранционни замени.

Прочетете ръководството и се уверете, че оборудването ви е настроено правилно, след което се обадете, ако все още имате проблем. Като лице по поддръжката идеалното сервизно обаждане започва по следния начин: "Здравейте. Имам помпа TurboWave, модел 37, която не иска да се стартира. Работи чудесно в продължение на месец, но сега спря да работи." Вече знам, че имате настоящия модел и той е в гаранция. Мога да проверя и да видя дали има известнипроблеми с този модел. Ще ви помоля да проверите и да се уверите, че входът не е запушен, и може би още няколко предложения за правилна настройка. Много проблеми се дължат на грешка на потребителя и могат да бъдат отстранени чрез преглед на процедурата за настройка. Въпреки че може да изглежда досадно, двойната проверка на всяка стъпка обикновено разкрива проблема. Ако тези стъпки не дадат резултат, ще преминем към фазата на подмяна. Нормално.Производителят ще поиска да изпратите продукта за ремонт или замяна. Някои клиенти искат новата част да бъде доставена, преди да изпратят счупения продукт. Това вероятно няма да се случи. Защо? Производителят няма друго доказателство, освен вашата дума, че имате продукта. Той трябва да получи доказателството за покупка и счупения продукт, преди да изпрати замяна.

Химикали за третиране и тестови комплекти

Когато обсъждате продукти за пречистване на водата, е важно да знаете размера на аквариума си. Химикалите за пречистване на водата се дозират въз основа на количеството вода в аквариума. За съжаление немалко собственици на аквариуми не помнят размера на аквариума си или изчисляват погрешно дозата. Дори опитни акваристи са допускали грешки при добавянето на микроелементи като йод или стронций.Повечето производители имат множество кондиционери за вода, pH буфери и т.н. Техническото лице трябва да знае точно какъв продукт сте добавили и колко. Отговорът с нещо като "Добавих правилната доза" не помага, защото понякога "правилната" доза се оказва пет пъти по-голяма! Работете с техника, те са като детективи, които събират факти и след това предоставятотговори.

Същото важи и за тестовите комплекти. Процедурата на теста трябва да се спазва точно, за да работи правилно комплектът. Лесно е да се разсеете, когато броите капките или измервате времето за развитие на цвета. Понякога се налага техниците да провеждат теста по телефона. Тестовите комплекти имат партидни номера и дати на годност. Имайте ги готови, когато питате за необичаен резултат от теста. Не се обиждайте, ако ви попитаткак е извършен тестът. Не е необичайно да се окаже, че е пропусната важна стъпка. Комплектите с тестове рядко се "развалят", така че бъдете готови да работите с техника, за да разберете причината за безпокойството.

Лекарства и болни морски риби

Диагностицирането на заболяванията на рибите е трудно. Виждаме предимно симптомите, а не действителните причинители на болестта. Лекарствата се препоръчват въз основа на поведението на рибите и външните симптоми, като настръхнали перки, мътни очи и тежко дишане. Не е много научно, но това е най-доброто, което можем да направим в домашния аквариум. Сега си представете, че се опитвате да диагностицирате заболяване по телефона или по електронната поща.Винаги започвам с въпроса за размера на аквариума, броя и вида на рибите и безгръбначните и резултатите от последните тестове на водата. Много често загрижените акваристи отговарят: "Не можете ли просто да ми дадете нещо, което да пусна и да се погрижа за всичко?" Да, със сигурност би било лесно да се продаде вълшебно лекарство, но не би било етично и може да недори да помогне. Здравето на рибите и безгръбначните зависи от качеството на водата. Ако водата не е в добро състояние, здравето се влошава. Ако във водата има високо съдържание на амоняк, което стресира рибите, лекарствата няма да помогнат. Първо отстранете проблема с качеството на водата и рибите и безгръбначните вероятно ще се възстановят сами. Ето защо опитните специалисти по водни спортове винаги питат за тестовете на водата и гъстотата на зарибяване,преди да предпише лекарство. Бъдете готови да предоставите резултатите от последните си тестове и подробно описание на аквариума си. След това бъдете готови да обясните какво виждате в аквариума, като например тежко дишане или отворени рани. Казвайки "Рибите ми просто не изглеждат добре", не е подходящо описание. Наблюдавайте рибите си и запишете какво не е наред в аквариума. След това се обадете или изпратете имейл до техническата поддръжка.водният специалист ще може да дава информирани препоръки въз основа на точна информация.

Сприятелявайте се с техническата поддръжка

Осъзнавам, че когато имате проблем, искате да получите помощ веднага. Може да сте разочаровани от даден продукт или проблемна ситуация. Искате бързи и прости отговори. Понякога достигането до решението отнема известно време за въпроси и отговори между вас и човека от другата страна на линията. Техниците по поддръжката наистина се радват да помагат на хората да решават проблемите си с аквариума. Ако дойдете подготвени с информация и търпеливо работите сТехника, ще получите необходимите отговори.