Alla behöver lite hjälp med sitt marina akvarium då och då. Du kanske har en fråga om en vattenpump, resultatet av ett testkit eller fiskens hälsa. Du kan surfa runt i forum på nätet och se om du kan hitta ett svar. Många gånger kan mängden information på nätet vara överväldigande. När det gäller en produktfråga kan det ge snabba och korrekta svar att vända sig direkt till tillverkaren. Jag hararbetade som teknisk supportpersonal för akvarier och ledde ett callcenter för kundsupport, där jag hanterade över 800 samtal i veckan. Många akvarister som ringer eller skickar e-post med frågor är inte beredda att delta i supportprocessen. De har inte den viktiga information som krävs för att få hjälp eller lösa ett garantiärende. Detta resulterar i återbud, en massa e-postmeddelanden och frustration! Följ med när jagavslöjar vad varje akvariesupporttekniker önskar att du visste.
Hjälp med hårdvara för akvarier
Behåll alltid kvittot. Kvittot dokumenterar bevis och inköpsdatum för garantifrågor. Jag föreslår att du också behåller UPC-koden. De flesta tillverkare använder båda för rabatter och garantiersättningar.
Läs manualen och se till att utrustningen är korrekt inställd och ring sedan om du fortfarande har problem. Som supportpersonal börjar det ideala servicebesöket så här: "Hej, jag har en TurboWave-pump, modell 37, som inte startar. Den fungerade bra i en månad men nu har den slutat fungera." Jag vet nu att du har den aktuella modellen och att den är under garanti. Jag kan kontrollera och se om det finns några kändaJag kommer att be dig att kontrollera att inloppet inte är igensatt och kanske ge några fler förslag om korrekt inställning. Många problem beror på användarfel och kan rättas till genom att gå igenom inställningsrutinerna. Även om det kan tyckas tråkigt, så brukar dubbelkontroll av varje steg avslöja problemet. Om dessa steg inte fungerar, kommer vi att gå över till utbytesfasen. Normalt setttillverkaren kommer att be dig skicka in produkten för reparation eller utbyte. Vissa kunder ber att få den nya delen levererad innan de skickar in den trasiga produkten. Detta kommer förmodligen inte att ske. Varför? Tillverkaren har inget annat bevis än ditt ord på att du har produkten. De måste få ett inköpsbevis och den trasiga produkten innan de skickar en ersättningsvara.
Behandlingskemikalier och testkit
När man diskuterar vattenbehandlingsprodukter är det viktigt att känna till storleken på ditt akvarium. Kemikalier för vattenbehandling doseras utifrån mängden vatten i akvariet. Det är olyckligt att fler än några akvarieägare inte kommer ihåg storleken på sitt akvarium eller räknar fel på doseringen. Även erfarna akvarister har gjort misstag när de tillsätter spårämnen som jod eller strontium. När during, vet vilken produkt du har tillsatt. De flesta tillverkare har flera olika vattenkonditioneringsmedel, pH-buffertar etc. Teknikern måste veta exakt vilken produkt du har tillsatt och hur mycket. Att svara med något som "Jag tillsatte rätt dos" hjälper inte, eftersom det ibland visar sig att "rätt" dos är fem gånger så mycket! Arbeta med teknikern, de är som detektiver, de samlar in fakta och ger sedansvar.
Samma sak gäller för testkit. Testproceduren måste följas exakt för att kitet ska fungera korrekt. Det är lätt att bli distraherad när man räknar droppar eller tar tid på färgutvecklingen. Ibland måste teknikerna köra testet via telefon. Testkit har partinummer och sista användningsdatum. Ha dessa i beredskap när du frågar om ett ovanligt testresultat. Bli inte förolämpad om du får fråganhur testet utförs. Det är inte ovanligt att man upptäcker att man missat ett viktigt steg. Testkit "går sällan sönder", så var beredd att samarbeta med teknikern för att ta reda på orsaken till problemet.
Mediciner och sjuka havsfiskar
Det är svårt att diagnostisera fisksjukdomar. Vi ser oftast symtom och inte de egentliga sjukdomsframkallande organismerna. Mediciner rekommenderas baserat på fiskens beteende och yttre symtom som t.ex. spruckna fenor, grumliga ögon och tung andning. Det är inte särskilt vetenskapligt, men det är det bästa vi kan göra i ett hemakvarium. Tänk dig nu att försöka diagnostisera en sjukdom via telefon eller e-post. Jag har hanteratJag börjar alltid med att fråga om akvariets storlek, antal och typ av fiskar och ryggradslösa djur samt resultaten av de senaste vattentesterna. Det är mycket vanligt att oroliga akvarister svarar: "Kan ni inte bara ge mig något som jag kan spruta i och som tar hand om allt?" Ja, det skulle säkert vara lätt att sälja ett magiskt universalmedel, men det skulle inte vara etiskt försvarbart och det skulle kanske inte hellerFiskars och ryggradslösa djurs hälsa beror på vattenkvaliteten. Om vattnet inte är i gott skick försämras hälsan. Om det finns mycket ammoniak i vattnet, vilket stressar fisken, hjälper inte medicin. Om du först åtgärdar problemet med vattenkvaliteten kommer fisken och de ryggradslösa djuren sannolikt att återhämta sig på egen hand. Därför frågar erfarna vattenvårdstekniker alltid om dina vattentester och din beläggningstäthet,innan du skriver ut ett läkemedel. Var beredd att ge dina senaste testresultat och en detaljerad beskrivning av ditt akvarium. Var sedan beredd att förklara vad du ser i akvariet, t.ex. tung andning eller öppna sår. Att säga "Mina fiskar ser inte bra ut" är inte en tillräcklig beskrivning. Titta på dina fiskar och skriv ner vad som är fel i akvariet. Ring eller skicka ett e-postmeddelande till den tekniska supporten.En vattenkunnig yrkesutövare kommer att kunna ge välgrundade rekommendationer baserade på korrekt information.
Bli vän med teknisk support
Jag förstår att när du har ett problem vill du ha hjälp direkt. Du kanske är frustrerad över en produkt eller en besvärlig situation. Du vill ha snabba och enkla svar. Ibland krävs det några frågor och svar mellan dig och personen i andra änden av linjen för att komma fram till lösningen. Supporttekniker tycker verkligen om att hjälpa människor att lösa sina akvarieproblem. Om du kommer förberedd med information och tålmodigt arbetar medTech får du de svar du behöver.
