Alle har brug for lidt hjælp med deres marineakvarium en gang imellem. Du har måske et spørgsmål om en vandpumpe, et testkit-resultat eller fiskesundhed. Du kan gennemse onlinefora og se, om du kan finde et svar. Mange gange kan mængden af information online være overvældende. Når du har at gøre med et produktproblem, kan det give hurtige og præcise svar at gå direkte til producenten. Jeg hararbejdede som teknisk supportperson for akvarier og ledede et callcenter for kundesupport, hvor jeg behandlede over 800 opkald om ugen. Mange akvarister, der ringer eller sender en e-mail med spørgsmål, er ikke forberedt på at deltage i supportprocessen. De har ikke de kritiske oplysninger, der er nødvendige for at få hjælp eller løse et garantiproblem. Dette resulterer i tilbagekald, en masse e-mails og frustration! Følg med, når jegafslører, hvad enhver akvariesupporttekniker ønsker, at du vidste.
Hjælp til akvariehardware
Behold altid kvitteringen. Kvitteringen dokumenterer beviset og købsdatoen i forbindelse med garantisager. Jeg foreslår, at du også beholder UPC-koden. De fleste producenter bruger begge dele til rabatter og garantierstatninger.
Læs manualen og sørg for, at dit udstyr er indstillet korrekt, og ring derefter, hvis du stadig har et problem. Som supportperson starter det ideelle serviceopkald således: "Hej. Jeg har en TurboWave-pumpe, model 37, som ikke vil starte. Den har fungeret fint i en måned, men nu er den holdt op med at virke." Jeg ved nu, at du har den aktuelle model, og at den er under garanti. Jeg kan tjekke og se, om der er nogen kendteJeg vil bede dig om at kontrollere, at indsugningen ikke er tilstoppet, og måske få et par forslag om korrekt opsætning. Mange problemer skyldes brugerfejl og kan afhjælpes ved at gennemgå opsætningsproceduren. Selv om det kan virke besværligt, kan du normalt finde problemet ved at dobbelttjekke hvert trin. Hvis disse trin ikke virker, går vi over til udskiftningsfasen. Normaltproducenten vil bede dig om at sende varen til reparation eller udskiftning. Nogle kunder beder om at få den nye del leveret, før de sender den ødelagte vare ind. Dette vil sandsynligvis ikke ske. Hvorfor? Producenten har intet andet bevis end dit ord på, at du har produktet. De skal modtage købsbeviset og den ødelagte vare, før de sender en erstatning.
Kemikalier og testsæt til behandling
Når man diskuterer vandbehandlingsprodukter, er det vigtigt at kende størrelsen på dit akvarium. Vandbehandlingskemikalier doseres på baggrund af mængden af vand i akvariet. Det er uheldigt, at mere end et par akvarieejere ikke husker størrelsen på deres akvarium eller fejlberegner doseringen. Selv erfarne akvarister har begået fejl, når de har tilsat sporstoffer som jod eller strontium. Når during, vide hvilket produkt du har tilsat. De fleste producenter har flere vandkonditioneringsmidler, pH-buffere osv. Teknikeren skal vide præcis hvilket produkt du har tilsat og hvor meget. At svare med noget som "Jeg har tilsat den rigtige dosis" hjælper ikke, for nogle gange viser det sig, at den "rigtige" dosis er en femdobbelt dosis! Arbejd sammen med teknikeren, de er som detektiver, der indsamler fakta og derefter leverersvar.
Det samme gælder for testsæt. Testproceduren skal følges nøjagtigt, for at sættet kan fungere korrekt. Det er let at blive distraheret, når man tæller dråber eller tager tid på farveudviklingen. Nogle gange skal teknikerne udføre testen over telefonen. Testsættene har lotnumre og sidste anvendelsesdatoer. Hav disse klar, når du spørger om et usædvanligt testresultat. Bliv ikke fornærmet, hvis du bliver spurgthvordan du har udført testen. Det er ikke usædvanligt at opdage, at et vigtigt trin er blevet overset. Testsæt "går sjældent i stykker", så vær forberedt på at samarbejde med teknikeren for at finde ud af årsagen til bekymring.
Medicin og syge havfisk
Det er svært at diagnosticere fiskesygdomme. Vi ser for det meste symptomer og ikke de egentlige sygdomsfremkaldende organismer. Medicin anbefales på baggrund af fiskenes adfærd og ydre symptomer som f.eks. flossede finner, grumsede øjne og tung vejrtrækning. Det er ikke særlig videnskabeligt, men det er det bedste, vi kan gøre i et hjemmeakvarium. Forestil dig nu at forsøge at diagnosticere en sygdom via telefon eller e-mail. Jeg har håndteretJeg starter altid med at spørge om akvariets størrelse, antal og type af fisk og hvirvelløse dyr og resultaterne af de seneste vandprøver. Det er meget almindeligt, at bekymrede akvarister svarer "Kan du ikke bare give mig noget at sprøjte i, så jeg kan få det hele ordnet?" Ja, det ville helt sikkert være nemt at sælge en magisk universalmiddel, men det ville ikke være etisk forsvarligt og måske ikkeFisk og hvirvelløse dyrs sundhed afhænger af vandkvaliteten. Hvis vandet ikke er i god stand, falder sundheden. Hvis der er meget ammoniak i vandet, hvilket stresser fiskene, vil medicin ikke hjælpe. Hvis du først retter op på vandkvaliteten, vil fiskene og de hvirvelløse dyr sandsynligvis komme sig af sig selv. Det er derfor, at erfarne akvarieteknikere altid spørger om dine vandprøver og besætningstæthed,før han ordinerer en medicin. Vær klar til at give dine seneste testresultater og en detaljeret beskrivelse af dit akvarium. Vær derefter klar til at forklare, hvad du ser i akvariet, f.eks. tung vejrtrækning eller åbne sår. At sige "Mine fisk ser bare ikke godt ud" er ikke en tilstrækkelig beskrivelse. Se dine fisk og skriv ned, hvad der er galt i akvariet. Ring eller send derefter en e-mail til den tekniske support. Så kan denvandbaseret professionel vil være i stand til at give informerede anbefalinger baseret på nøjagtige oplysninger.
Bliv venner med teknisk support
Jeg er klar over, at når du har et problem, vil du have hjælp med det samme. Du er måske frustreret over et produkt eller en problematisk situation. Du vil have hurtige og enkle svar. Nogle gange kræver det nogle spørgsmål og svar mellem dig og personen i den anden ende af linjen at finde løsningen. Supportteknikere nyder virkelig at hjælpe folk med at løse deres akvarieproblemer. Hvis du kommer forberedt med oplysninger og tålmodigt arbejder med denTech, får du de svar, du har brug for.
