Setiap orang membutuhkan sedikit bantuan dengan akuarium laut mereka sesekali. Anda mungkin memiliki pertanyaan tentang pompa air, hasil test kit, atau kesehatan ikan. Anda dapat menelusuri forum online dan melihat apakah Anda dapat menemukan jawabannya. Sering kali jumlah informasi online dapat membuat kewalahan. Saat berurusan dengan masalah produk, langsung ke produsen dapat menghasilkan jawaban yang cepat dan akurat. saya punyaBekerja sebagai staf dukungan teknis akuarium dan mengelola pusat panggilan dukungan pelanggan, menangani lebih dari 800 panggilan seminggu. Banyak aquarists yang menelepon atau mengirim email dengan pertanyaan tidak siap untuk terlibat dalam proses dukungan. Mereka tidak memiliki informasi penting yang diperlukan untuk mendapatkan bantuan atau menyelesaikan masalah garansi. Hal ini mengakibatkan panggilan balik, jejak email dan frustrasi! Ikuti bersama saat sayamengungkapkan apa yang setiap teknisi pendukung akuarium berharap Anda tahu.
Bantuan Perangkat Keras Akuarium
Selalu simpan tanda terima. Tanda terima mendokumentasikan bukti dan tanggal pembelian untuk masalah garansi. Saya sarankan untuk menyimpan UPC juga. Sebagian besar produsen menggunakan keduanya untuk rabat dan penggantian garansi.
Bacalah buku manual dan pastikan peralatan Anda sudah diatur dengan benar, kemudian hubungi jika Anda masih memiliki masalah. Sebagai orang yang mendukung, panggilan layanan yang ideal dimulai seperti ini. "Hai. Saya memiliki pompa TurboWave, model 37, yang tidak dapat dinyalakan. Pompa ini bekerja dengan baik selama sebulan tetapi sekarang berhenti bekerja." Sekarang saya tahu bahwa Anda memiliki model saat ini dan masih dalam garansi. Saya dapat memeriksa dan melihat apakah ada yang diketahui.Saya akan meminta Anda untuk memeriksa dan memastikan saluran masuk tidak tersumbat dan mungkin beberapa saran lagi tentang penyetelan yang tepat. Banyak masalah yang disebabkan oleh kesalahan pengguna dan dapat diperbaiki dengan meninjau prosedur penyetelan. Meskipun mungkin tampak membosankan, memeriksa ulang setiap langkah biasanya akan mengungkapkan masalahnya. Jika langkah-langkah ini tidak berhasil, kita akan beralih ke fase penggantian. Biasanyaprodusen akan meminta Anda mengirimkan barang untuk diperbaiki atau diganti. Sebagian pelanggan meminta bagian baru dikirimkan sebelum mengirimkan barang yang rusak. Ini mungkin tidak akan terjadi. Mengapa? Produsen tidak memiliki bukti, selain kata-kata Anda, bahwa Anda memiliki produk tersebut. Mereka perlu menerima bukti pembelian dan barang yang rusak sebelum mengirimkan penggantinya.
Bahan Kimia Perawatan dan Alat Uji
Saat membahas produk pengolahan air, penting untuk mengetahui ukuran akuarium Anda. Bahan kimia pengolahan air diberi dosis berdasarkan jumlah air di dalam tangki. Sangat disayangkan bahwa lebih dari beberapa pemilik akuarium tidak ingat ukuran tangki mereka atau salah menghitung dosisnya. Bahkan aquarists berpengalaman telah membuat kesalahan saat menambahkan elemen jejak seperti yodium atau strontium. Saat AndaSebagian besar produsen memiliki beberapa kondisioner air, buffer pH, dll. Teknisi perlu tahu persis produk apa yang Anda tambahkan dan berapa banyak. Membalas dengan sesuatu seperti "Saya menambahkan dosis yang tepat" tidak membantu karena terkadang dosis "tepat" ternyata dosis lima kali lipat! Bekerja sama dengan Teknisi, mereka seperti detektif, mengumpulkan fakta-fakta kemudian memberikannya.jawaban.
Prosedur tes harus diikuti dengan tepat agar kit bekerja dengan baik. Sangat mudah untuk terganggu ketika menghitung tetes atau waktu pengembangan warna. Kadang-kadang teknisi harus menjalankan tes melalui telepon. Kit tes memiliki nomor lot dan tanggal penggunaan. Siapkan ini ketika bertanya tentang hasil tes yang tidak biasa. Jangan dihina jika Anda ditanyaiTidaklah aneh jika ada langkah penting yang terlewatkan. Alat tes jarang "rusak", jadi bersiaplah untuk bekerja sama dengan teknisi untuk mencari tahu penyebab kekhawatirannya.
Obat-obatan dan Ikan Laut yang Sakit
Mendiagnosis penyakit ikan itu sulit. Kami kebanyakan melihat gejala dan bukan organisme penyebab penyakit yang sebenarnya. Obat-obatan direkomendasikan berdasarkan perilaku ikan dan gejala luar seperti sirip berjumbai, mata keruh, dan napas berat. Tidak terlalu ilmiah, tapi itu yang terbaik yang bisa kami lakukan dalam pengaturan akuarium rumah. Sekarang bayangkan mencoba mendiagnosis penyakit melalui telepon atau email. Saya telah menanganiSaya selalu memulai dengan bertanya tentang ukuran tangki, jumlah dan jenis ikan dan invertebrata serta hasil tes air terbaru Anda. Sangat umum bagi aquarists yang peduli untuk menjawab "Tidak bisakah Anda memberi saya sesuatu untuk disemprotkan dan mengurus semuanya?" Ya, tentu akan mudah untuk menjual obat ajaib-semua tetapi itu tidak etis dan mungkin tidak akan etis dan mungkin tidakKesehatan ikan dan invertebrata tergantung pada kualitas air. Jika air tidak dalam kondisi yang baik, kesehatan menurun. Jika ada amonia tinggi di dalam air, membuat ikan stres, obat-obatan tidak akan membantu. Perbaiki masalah kualitas air terlebih dahulu dan ikan serta invertebrata kemungkinan akan pulih dengan sendirinya. Inilah sebabnya mengapa teknisi akuatik berpengalaman selalu bertanya tentang pengujian air dan kepadatan tebar Anda,Sebelum meresepkan obat. Bersiaplah untuk memberikan hasil tes terbaru Anda dan deskripsi rinci tentang akuarium Anda. Kemudian bersiaplah untuk menjelaskan apa yang Anda lihat di akuarium, seperti napas berat atau luka terbuka. Mengatakan "Ikan saya tidak terlihat benar" bukanlah deskripsi yang memadai. Perhatikan ikan Anda dan tuliskan apa yang salah di akuarium. Kemudian hubungi atau kirimkan email ke dukungan teknis.profesional akuatik akan mampu membuat rekomendasi berdasarkan informasi yang akurat.
Berteman dengan Dukungan Teknologi
Saya menyadari ketika Anda memiliki masalah, Anda ingin segera dibantu. Anda mungkin frustrasi dengan produk atau situasi yang mengganggu. Anda ingin jawaban yang cepat dan sederhana. Terkadang untuk mendapatkan solusi membutuhkan beberapa Tanya Jawab antara Anda dan orang di ujung telepon. Teknisi pendukung sangat menikmati membantu orang memecahkan masalah akuarium mereka. Jika Anda datang dengan informasi dan dengan sabar bekerja denganTech, Anda akan mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan.
