Każdy potrzebuje trochę pomocy w swoim akwarium morskim raz na jakiś czas.Możesz mieć pytanie o pompę wodną, wynik testu lub zdrowie ryb.Możesz przeglądać fora internetowe i zobaczyć, czy można znaleźć odpowiedź.Wiele razy ilość informacji w sieci może być przytłaczająca.Kiedy mamy do czynienia z problemem produktu, idąc prosto do producenta może przynieść szybkie i dokładne odpowiedzi.Mampracował jako akwarium wsparcia technicznego i zarządzał call center wsparcia klienta, obsługując ponad 800 połączeń tygodniowo. Wielu akwarystów, którzy dzwonią lub e-mail z pytaniami nie są przygotowani do zaangażowania się w proces wsparcia. Nie mają krytycznych informacji wymaganych do uzyskania pomocy lub rozstrzygnięcia kwestii gwarancyjnej. To powoduje, że call-backs, szlak e-maili i frustracji! Śledź jak jaujawnić to, co każdy technik obsługi akwarium chciałby wiedzieć.

Pomoc w sprawie sprzętu akwarystycznego

Zawsze zachowaj paragon. Paragon dokumentuje dowód i datę zakupu w kwestiach gwarancyjnych. Sugeruję zachowanie również kodu UPC. Większość producentów używa obu tych kodów do udzielania rabatów i wymiany gwarancyjnej.

Przeczytaj instrukcję i upewnij się, że sprzęt jest prawidłowo skonfigurowany, a następnie zadzwoń, jeśli nadal masz problem. Jako osoba udzielająca wsparcia, idealne zgłoszenie serwisowe zaczyna się tak: "Witam. Mam pompę TurboWave, model 37, która nie chce się uruchomić. Działała świetnie przez miesiąc, ale teraz przestała działać." Teraz wiem, że masz aktualny model i jest on na gwarancji. Mogę sprawdzić, czy są jakieś znanePoproszę o sprawdzenie, czy wlot nie jest zatkany i być może kilka innych sugestii dotyczących prawidłowego ustawienia. Wiele problemów jest spowodowanych błędem użytkownika i można je skorygować poprzez przejrzenie procedury ustawiania. Chociaż może się to wydawać żmudne, podwójne sprawdzenie każdego kroku zwykle ujawnia problem. Jeśli te kroki nie przyniosą rezultatu, przejdziemy do fazy wymiany. Normalnieproducent poprosi Cię o przesłanie elementu do naprawy lub wymiany. Niektórzy klienci proszą o dostarczenie nowej części przed wysłaniem uszkodzonego elementu. Prawdopodobnie tak się nie stanie. Dlaczego? Producent nie ma żadnego dowodu, poza Twoim słowem, że masz produkt. Musi otrzymać dowód zakupu i uszkodzony element przed wysłaniem wymiany.

Chemikalia do obróbki i zestawy testowe

Przy omawianiu produktów do uzdatniania wody ważne jest, aby znać wielkość swojego akwarium.Chemikalia do uzdatniania wody są dozowane na podstawie ilości wody w zbiorniku.Niestety, więcej niż kilku właścicieli akwariów nie pamięta wielkości swojego zbiornika lub źle oblicza dawkę.Nawet doświadczeni akwaryści popełnili błędy przy dodawaniu pierwiastków śladowych, takich jak jod lub stront.KiedyZadzwoń i dowiedz się, jaki produkt dodałeś. Większość producentów ma w swojej ofercie wiele uzdatniaczy wody, buforów pH itp. Technik musi wiedzieć dokładnie, jaki produkt dodałeś i w jakiej ilości. Odpowiedź w stylu "dodałem właściwą dawkę" nie pomoże, ponieważ czasami "właściwa" dawka okazuje się być pięciokrotną dawką! Współpracuj z technikiem, oni są jak detektywi, zbierają fakty, a następnie dostarczają je.odpowiedzi.

To samo dotyczy zestawów testowych. Procedura testowa musi być dokładnie przestrzegana, aby zestaw działał prawidłowo. Łatwo się rozproszyć podczas liczenia kropli lub odmierzania czasu rozwoju koloru. Czasami technicy będą musieli przeprowadzić test przez telefon. Zestawy testowe mają numery partii i daty przydatności. Miej je przygotowane, gdy będziesz pytać o nietypowy wynik testu. Nie obrażaj się, jeśli zostaniesz zapytanyNie jest niczym niezwykłym dowiedzieć się, że ważny krok został pominięty. Zestawy testowe rzadko "idą źle", więc bądź przygotowany do pracy z technikiem, aby dowiedzieć się, co jest powodem do niepokoju.

Leki i chore ryby morskie

Diagnozowanie chorób ryb jest trudne. Widzimy głównie objawy, a nie rzeczywiste organizmy wywołujące chorobę. Leki są zalecane na podstawie zachowania ryb i objawów zewnętrznych, takich jak postrzępione płetwy, mętne oczy i ciężki oddech. Nie jest to zbyt naukowe, ale jest to najlepsze, co możemy zrobić w warunkach akwarium domowego. Teraz wyobraź sobie, że próbujesz zdiagnozować chorobę przez telefon lub e-mail. Zajmowałem siętysiące rozmów na temat zdrowia ryb. Zawsze zaczynam od pytania o wielkość zbiornika, liczbę i rodzaj ryb i bezkręgowców oraz wyniki ostatnich testów wody. Bardzo często zdarza się, że zaniepokojeni akwaryści odpowiadają: "Czy nie możesz po prostu dać mi czegoś do wkroplenia i zająć się tym wszystkim?" Tak, z pewnością łatwo byłoby sprzedać magiczne lekarstwo, ale nie byłoby to etyczne i mogłoby nienawet pomóc.Zdrowie ryb i bezkręgowców zależy od jakości wody.Jeśli woda nie jest w dobrym stanie,zdrowie spada.Jeśli w wodzie jest wysoki poziom amoniaku,który stresuje ryby,lekarstwa nie pomogą.Najpierw należy naprawić problem z jakością wody,a ryby i bezkręgowce prawdopodobnie wyzdrowieją same.Dlatego doświadczeni technicy akwarystyczni zawsze pytają o badania wody i gęstość obsady,przed przepisaniem leku.Bądź gotowy do dostarczenia najnowszych wyników badań i szczegółowego opisu swojego akwarium.Następnie bądź gotowy do wyjaśnienia, co widzisz w akwarium, takie jak ciężki oddech lub otwarte rany.Powiedzenie "Moje ryby po prostu nie wyglądają dobrze" nie jest wystarczającym opisem.Obserwuj swoje ryby i napisz, co jest nie tak w akwarium.Następnie zadzwoń lub wyślij e-mail do pomocy technicznej.Następnieakwatyczny profesjonalista będzie w stanie dokonać świadomych zaleceń w oparciu o dokładne informacje.

Zaprzyjaźnij się z pomocą techniczną

Zdaję sobie sprawę, że kiedy masz problem, chcesz pomocy od razu. Możesz być sfrustrowany produktem lub kłopotliwą sytuacją. Chcesz szybkiej i prostej odpowiedzi. Czasami dojście do rozwiązania wymaga trochę pytań i odpowiedzi między tobą a osobą na drugim końcu linii. Technicy wsparcia technicznego naprawdę lubią pomagać ludziom w rozwiązywaniu ich problemów z akwarium. Jeśli przyjdziesz przygotowany z informacjami i cierpliwie będziesz współpracować z technikami wsparcia technicznego.Tech, otrzymasz odpowiedzi, których potrzebujesz.