Vsakdo občasno potrebuje pomoč pri svojem morskem akvariju. Morda imate vprašanje o vodni črpalki, rezultatih testnega kompleta ali zdravju rib. Lahko brskate po spletnih forumih in preverite, ali boste našli odgovor. Velikokrat je količina informacij na spletu lahko preobsežna. Pri vprašanju o izdelku lahko hitro in natančno odgovorite neposredno proizvajalcu.delal kot tehnična podpora za akvaristiko in vodil klicni center za podporo strankam, ki je obravnaval več kot 800 klicev na teden. Veliko akvaristov, ki pokličejo ali pošljejo e-pošto z vprašanji, ni pripravljenih sodelovati v postopku podpore. Nimajo ključnih informacij, potrebnih za pridobitev pomoči ali rešitev garancijskega vprašanja. To ima za posledico povratne klice, kopico e-pošte in razočaranje! Spremljajte me, ko semrazkrijte, kaj bi rad vedel vsak strokovnjak za podporo v akvariju.
Pomoč za strojno opremo za akvarij
Vedno shranite potrdilo o nakupu. Potrdilo o nakupu je dokaz in datum nakupa za garancijske primere. Predlagam, da shranite tudi UPC. Večina proizvajalcev uporablja oba dokumenta za popuste in garancijske zamenjave.
Preberite priročnik in se prepričajte, da je oprema pravilno nastavljena, nato pa pokličite, če imate še vedno težave. Kot oseba za podporo se idealen klic na servis začne takole: "Pozdravljeni. Imam črpalko TurboWave, model 37, ki se ne zažene. Mesec dni je delovala odlično, zdaj pa je prenehala delovati." Zdaj vem, da imate trenutni model in da je v garanciji. Lahko preverim in vidim, ali so znani kakšnitežave s tem modelom. Prosil vas bom, da preverite in se prepričate, da dovod ni zamašen, in morda še nekaj predlogov o pravilni nastavitvi. Veliko težav je posledica napake uporabnika in jih je mogoče odpraviti s pregledom postopka nastavitve. Čeprav se zdi zamudno, dvakratno preverjanje vsakega koraka običajno razkrije težavo. Če ti koraki ne pomagajo, bomo prešli v fazo zamenjave. normalnoProizvajalec vas bo pozval, da pošljete izdelek v popravilo ali zamenjavo. Nekatere stranke zahtevajo, da se novi del dostavi pred pošiljanjem pokvarjenega izdelka. To se verjetno ne bo zgodilo. Zakaj? Proizvajalec razen vaše besede nima dokazila, da imate izdelek. Preden pošlje zamenjavo, mora prejeti dokazilo o nakupu in pokvarjen izdelek.
Kemikalije za zdravljenje in testni kompleti
Pri obravnavi izdelkov za čiščenje vode je pomembno poznati velikost akvarija. Kemikalije za čiščenje vode se odmerjajo glede na količino vode v akvariju. Žal se več kot nekaj lastnikov akvarijev ne spomni velikosti svojega akvarija ali napačno izračuna odmerek. Tudi izkušeni akvaristi so se zmotili pri dodajanju elementov v sledovih, kot sta jod ali stroncij.Večina proizvajalcev ima več pripravkov za kondicioniranje vode, pH pufrov itd. Tehnik mora natančno vedeti, kateri izdelek ste dodali in koliko. Odgovor z "dodal sem pravi odmerek" ne pomaga, saj se včasih izkaže, da je "pravi" odmerek petkrat večji! Sodelujte s tehnikom, so kot detektivi, ki zbirajo dejstva in nato zagotovijoodgovori.
Enako velja za testne komplete. Da bi komplet pravilno deloval, je treba natančno upoštevati postopek testiranja. Pri štetju kapljic ali merjenju časa razvoja barve se zlahka zmotimo. Včasih morajo tehniki test izvesti po telefonu. Testni kompleti imajo številke serij in datume uporabe. Imejte jih pripravljene, ko se sprašujete o nenavadnem rezultatu testa. Ne bodite užaljeni, če vas vprašajokako ste opravili test. Neredko se zgodi, da ugotovite, da ste izpustili pomemben korak. Testni kompleti se redko "pokvarijo", zato bodite pripravljeni na sodelovanje s tehnikom, da bi ugotovili vzrok za zaskrbljenost.
Zdravila in bolne morske ribe
Diagnosticiranje bolezni rib je težko. Večinoma vidimo simptome in ne dejanskih povzročiteljev bolezni. Zdravila priporočamo na podlagi vedenja rib in zunanjih simptomov, kot so raztrgane plavuti, motne oči in težko dihanje. Ni zelo znanstveno, vendar je to najboljše, kar lahko naredimo v domačem akvariju. Zdaj si predstavljajte, da poskušate diagnosticirati bolezen po telefonu ali e-pošti.Vedno začnem z vprašanjem o velikosti akvarija, številu in vrsti rib in nevretenčarjev ter rezultatih zadnjih testov vode. Zelo pogosto se zgodi, da zaskrbljeni akvaristi odgovorijo: "Ali mi ne morete dati nečesa, kar bi lahko brizgnil v akvarij, in s tem poskrbel za vse?" Da, zagotovo bi bilo enostavno prodati čarobno zdravilo, vendar to ne bi bilo etično in morda neZdravje rib in nevretenčarjev je odvisno od kakovosti vode. Če voda ni v dobrem stanju, se zdravje poslabša. Če je v vodi veliko amonijaka, kar je za ribe stres, zdravila ne bodo pomagala. Najprej odpravite težave s kakovostjo vode in ribe in nevretenčarji si bodo verjetno opomogli sami. Zato izkušeni vodni tehniki vedno vprašajo o vašem testiranju vode in gostoti naselitve,Preden predpišete zdravilo, se pripravite na najnovejše rezultate testov in podroben opis akvarija. Nato se pripravite na pojasnilo, kaj vidite v akvariju, na primer težko dihanje ali odprte rane. "Moje ribe preprosto niso videti v redu" ni ustrezen opis. Opazujte svoje ribe in zapišite, kaj je v akvariju narobe. Nato pokličite tehnično podporo ali ji pošljite e-pošto.vodni strokovnjak bo lahko na podlagi točnih informacij pripravil utemeljena priporočila.
Spoprijateljite se s tehnično podporo
Zavedam se, da želite takojšnjo pomoč, ko imate težavo. Morda ste razočarani nad izdelkom ali težavno situacijo. Želite hitre in preproste odgovore. Včasih je za rešitev potrebnih nekaj vprašanj in odgovorov med vami in osebo na drugi strani linije. Tehniki za podporo resnično uživajo v pomoči ljudem pri reševanju njihovih akvarijskih težav. Če pridete pripravljeni z informacijami in potrpežljivo sodelujete z osebo na drugi strani linije, lahko takoj poiščete pomoč.V tehniki boste dobili odgovore, ki jih potrebujete.
