Igaüks vajab aeg-ajalt abi oma mereakvaariumiga seoses. Teil võib olla küsimus veepumba, testikomplekti tulemuse või kalade tervise kohta. Võite sirvida veebifoorumeid ja vaadata, kas leiate vastuse. Paljudel juhtudel võib teabe hulk internetis olla üle jõu käiv. Kui tegemist on tooteküsimusega, võib otse tootja poole pöördumine anda kiire ja täpse vastuse. Ma olentöötasin akvaariumi tehnilise tugiisikuna ja juhtisin klienditoe kõnekeskust, kus käsitlesin üle 800 kõne nädalas. Paljud akvaristid, kes helistavad või saadavad küsimusi e-postiga, ei ole valmis tugiprotsessis osalema. Neil ei ole abi saamiseks või garantiiprobleemi lahendamiseks vajalikku kriitilist teavet. Selle tulemuseks on tagasikutsumine, e-kirjade rada ja pettumus! Jälgi kaasa, kui mapaljastab selle, mida iga akvaariumi tugitehnik soovib, et te teaksite.
Abi akvaariumi riistvara kohta
Hoidke alati kviitung. Kviitung dokumenteerib ostutõendi ja ostukuupäeva garantiiküsimuste puhul. Soovitan säilitada ka UPC-d. Enamik tootjaid kasutab mõlemat allahindluste ja garantii asendamise puhul.
Lugege kasutusjuhendit ja veenduge, et teie seade on õigesti seadistatud, seejärel helistage, kui teil on endiselt probleem. Tugiisikuna algab ideaalne teeninduskõne nii: "Tere. Mul on TurboWave pump, mudel 37, mis ei käivitu. Kuu aega töötas suurepäraselt, kuid nüüd lakkas töötamast." Ma tean nüüd, et teil on praegune mudel ja see on garantii all. Ma võin kontrollida ja vaadata, kas on teadaolevadprobleemid selle mudeliga. Ma palun teil kontrollida ja veenduda, et sisselaskeava ei ole ummistunud, ja ehk veel mõned soovitused õige seadistamise kohta. Paljud probleemid on põhjustatud kasutaja veast ja neid saab parandada, kui vaadata üle seadistamise protseduur. Kuigi see võib tunduda tüütu, paljastab iga sammu kahekordne kontrollimine tavaliselt probleemi. Kui need sammud ei toimi, siis liigume asendamise faasi. Tavaliselttootja palub teil saata toode parandamiseks või asendamiseks. Mõned kliendid paluvad, et uus osa saadetaks enne katkise toote saatmist. Seda tõenäoliselt ei tehta. Miks? Tootjal ei ole muud tõendit kui teie sõna, et toode on teil olemas. Nad peavad saama ostutõendi ja katkise toote, enne kui nad saadavad asendusosa.
Ravikemikaalid ja testikomplektid
Veepuhastusvahenditest rääkides on oluline teada oma akvaariumi suurust. Veepuhastuskemikaale doseeritakse vastavalt akvaariumi veekogusele. Kahjuks ei mäleta enam kui mõned akvaariumiomanikud oma akvaariumi suurust või arvutavad annuse valesti. Isegi kogenud akvaristid on teinud vigu mikroelementide, näiteks joodi või strontsiumi lisamisel. Kui tehelistage, teadke, millist toodet lisasite. Enamikul tootjatel on mitu veeparandusainet, pH-puhvrit jne. Tehnik peab täpselt teadma, millist toodet ja kui palju lisasite. Vastamine midagi sellist nagu "ma lisasin õige annuse" ei aita, sest mõnikord osutub "õige" annus viiekordseks! Tehke koostööd tehnikaga, nad on nagu detektiivid, koguvad fakte ja siis annavadvastused.
Sama kehtib ka testikomplektide kohta. Selleks, et testikomplekt töötaks korralikult, tuleb täpselt järgida testiprotseduuri. Tilkade loendamisel või värvi arengu ajastamisel on lihtne segadusse sattuda. Mõnikord peavad tehnikud testi tegema telefoni teel. Testikomplektidel on partiide numbrid ja kasutusaeg. Hoidke need valmis, kui küsite ebatavalise testitulemuse kohta. Ärge solvuge, kui teilt küsitaksekuidas te testi teostate. Ei ole ebatavaline, et avastatakse, et mõni oluline samm jäi vahele. Testikomplektid "lähevad harva halvasti", seega olge valmis tegema koostööd tehnikaga, et selgitada välja murede põhjus.
Ravimid ja haiged merekalad
Kalade haiguste diagnoosimine on keeruline. Me näeme enamasti sümptomeid, mitte tegelikke haigust tekitavaid organisme. Ravimeid soovitatakse kalade käitumise ja välissümptomite, nagu näiteks hõredad uimed, hägused silmad ja raske hingamine, põhjal. See ei ole väga teaduslik, kuid see on parim, mida me koduses akvaariumis teha saame. Nüüd kujutage ette, et püüame diagnoosida haigust telefoni või e-posti teel. Olen tegelenudtuhandeid kalade tervisekõnesid. Alustan alati küsimusega akvaariumi suuruse, kalade ja selgrootute arvu ja liigi ning viimaste veekatsete tulemuste kohta. Väga tavaline on, et murelikud akvaristid vastavad: "Kas te ei saa mulle lihtsalt midagi sisse pritsida ja kõik ära teha?" Jah, kindlasti oleks lihtne müüa võluväe ravimi, kuid see ei oleks eetiline ja võib-olla ei olegiisegi aidata. Kalade ja selgrootute tervis sõltub vee kvaliteedist. Kui vesi ei ole heas seisukorras, tervis langeb. Kui vees on kõrge ammoniaagi sisaldus, mis tekitab kaladele stressi, ei aita ravimid. Parandage kõigepealt vee kvaliteedi probleem ja kalad ja selgrootud taastuvad tõenäoliselt ise. Seepärast küsivad kogenud akvatehnikud alati teie veekontrolli ja asustustiheduse kohta,enne ravimi määramist. Olge valmis esitama oma viimased analüüsitulemused ja üksikasjaliku kirjelduse oma akvaariumi kohta. Seejärel olge valmis selgitama, mida te akvaariumis näete, näiteks rasket hingamist või avatud haavu. Ütlemine "Minu kala lihtsalt ei näe välja" ei ole piisav kirjeldus. Jälgige oma kalu ja kirjutage üles, mis akvaariumis valesti on. Seejärel helistage või saatke tehnilisele toele. Seejärel võibveemajanduse spetsialist saab anda teadlikke soovitusi, mis põhinevad täpsel teabel.
Tehke sõpru tehnilise toega
Ma saan aru, et kui teil on probleem, siis soovite kohe abi. Te võite olla pettunud toote või probleemse olukorra pärast. Te soovite kiireid ja lihtsaid vastuseid. Mõnikord on lahenduse leidmiseks vaja mõningaid küsimusi ja vastuseid teie ja inimese vahel, kes on teisel pool liini. Tugitehnikutele meeldib väga aidata inimesi nende akvaariumiprobleemide lahendamisel. Kui te tulete ettevalmistatud teabega ja töötate kannatlikult koosTech, saate vastused, mida vajate.
