每个人偶尔都需要在他们的海洋水族馆里得到一点帮助。 你可能有关于水泵、测试工具的结果或鱼类健康的问题。 你可以浏览在线论坛，看看你是否能找到答案。 很多时候，网上的信息量可能是压倒性的。 当处理一个产品问题时，直接去找制造商可以得到快速和准确的答案。 我有我曾是一名水族技术支持人员，管理一个客户支持呼叫中心，每周处理超过800个电话。 许多打电话或发电子邮件询问的水族爱好者没有准备好参与支持过程。 他们没有获得帮助或解决保修问题所需的关键信息。 这导致了电话回拨，电子邮件的跟踪和挫折！跟随我的脚步。揭示每一个水族馆支持技术人员希望你知道的事情。

水族馆硬件帮助

始终保留收据。 收据记录了购买的证据和日期，以便于保修问题。 我建议也保留UPC，大多数制造商在返利和保修更换时都会使用这两者。

阅读手册并确保设备设置正确，然后如果仍有问题就打电话。 作为支持人员，理想的服务电话是这样开始的："你好，我有一个TurboWave泵，型号37，无法启动。 它在一个月内工作得很好，但现在停止工作了。" 我现在知道你有当前的型号，而且在保修期内。 我可以检查并查看是否有任何已知的我将要求你检查并确保进气口没有堵塞，也许还有一些关于正确设置的建议。 许多问题是由用户错误造成的，可以通过审查设置程序来纠正。 虽然看起来很繁琐，但仔细检查每个步骤通常会发现问题。 如果这些步骤不起作用，我们将进入更换阶段。 通常情况下。制造商会要求你将物品送去维修或更换。 有些客户要求在送去破损的物品之前先送去新的部件。 这可能不会发生，为什么？ 制造商除了你的话，没有证据证明你有这个产品。 他们需要收到购买证明和破损的物品才能送去更换。

处理化学品和测试套件

当讨论水处理产品时，知道你的水族箱的大小是很重要的。 水处理化学品的剂量是根据水族箱中的水量来计算的。 不幸的是，有很多水族箱的主人没有记住他们的水族箱的大小或计算错误的剂量。 即使是经验丰富的水族员在添加碘或锶等微量元素时也会犯错误。 当你呼叫，知道你添加了哪种产品。 大多数制造商有多种水质调节剂、pH缓冲剂等。 技术人员需要确切地知道你添加了什么产品和多少。 回答 "我添加了正确的剂量 "之类的话没有帮助，因为有时 "正确 "的剂量变成了五倍的剂量！与技术人员合作，他们就像侦探，收集事实然后提供答案。

试剂盒也是如此，必须严格遵守测试程序，才能使试剂盒正常工作。 在数滴或计时显色时，很容易分心。 有时技术员不得不通过电话进行测试。 试剂盒有批号和使用日期，在询问异常测试结果时要准备好这些。 如果有人问你，不要被侮辱了发现漏掉一个重要的步骤是很正常的。 检测试剂盒很少 "坏"，所以要准备好与技术人员一起工作，找出问题的原因。

药物和生病的海鱼

诊断鱼病是很困难的。 我们大多看到的是症状，而不是真正的致病生物。 根据鱼的行为和外在症状，如鱼鳍磨损、眼睛混浊和呼吸沉重，推荐药物治疗。 这不是很科学，但这是我们在家庭水族箱环境中所能做到的最好。 现在想象一下试图通过电话或电子邮件诊断疾病。 我曾处理过我总是先询问鱼缸的大小，鱼和无脊椎动物的数量和类型，以及最新的水质测试结果。 担心的水族爱好者通常会回答："你就不能给我一些东西，喷一喷就能解决所有问题吗？"是的，出售神奇的万能药当然很容易，但这是不道德的，也可能不符合鱼类和无脊椎动物的健康取决于水质。 如果水质不好，健康就会下降。 如果水中有高浓度的氨，对鱼类造成压力，药物也无济于事。 首先纠正水质问题，鱼类和无脊椎动物很可能会自行恢复。 这就是为什么经验丰富的水产技术人员总是询问你的水质测试和放养密度。准备好提供你最新的测试结果和对你的水族箱的详细描述。 然后准备好解释你在水族箱中看到的情况，如沉重的呼吸或开放的伤口。 说 "我的鱼看起来不对 "并不是一个充分的描述。 观察你的鱼并写下水族箱中的问题。 然后打电话或发电子邮件给技术支持。 然后是水产专业人员将能够在准确信息的基础上提出明智的建议。

与技术支持人员交朋友

我意识到当你遇到问题时，你希望马上得到帮助。 你可能对产品或麻烦的情况感到沮丧。 你希望得到快速和简单的答案。 有时你和电话那头的人之间需要一些问答。 支持技术员真的很喜欢帮助人们解决他们的水族问题。 如果你准备好信息，并耐心地与技术，你会得到你需要的答案。