マリンアクアリウムを楽しむためには、誰でもちょっとした手助けが必要です。 ウォーターポンプやテストキットの結果、魚の健康状態などについて質問があるかもしれません。 ネットのフォーラムを見て、答えが見つかるかもしれません。 ネットの情報量には圧倒されることも多いでしょう。 製品の問題を扱うときは、メーカーに直接問い合わせると迅速かつ正確な答えが得られるでしょう。 私はこれまで、次のようなことを行ってきました。水族館の技術サポート担当として、カスタマーサポートのコールセンターを運営し、週に800件以上の電話を処理していました。 電話やメールで質問をするアクアリストの多くは、サポートプロセスに参加する準備ができていません。 ヘルプを得たり保証問題を解決するために必要な重要情報を持っていません。 その結果、コールバックや電子メールの痕跡、フラストレーションにつながります。 私についてきてください。水族館のサポート技術者が知りたがっていることを明らかにします。

アクアリウムハードウェアヘルプ

レシートは必ず保管してください。 レシートは保証のために購入の証明と日付を記録します。 UPCも保管することをお勧めします。 ほとんどのメーカーはリベートと保証交換のために両方を使用します。

マニュアルを読み、機器が正しくセットアップされていることを確認し、それでも問題がある場合はお電話ください。 サポート担当者として理想的なサービスコールは次のように始まります。 「こんにちは、37型ターボウェーブポンプが起動しません。 1ヶ月はうまくいっていましたが、今は動作しなくなりました」 これで、お客様が現行モデルをお持ちで保証期間中であることがわかりました。 既知の問題がないかどうか確認できます。このモデルの問題点 吸入口が詰まっていないか確認し、適切なセットアップを提案します。 多くの問題はユーザーエラーによって引き起こされ、セットアップ手順を見直すことで修正できます。 面倒に思えるかもしれませんが、各ステップを再確認することで問題が明らかになります。 これらの手順でうまくいかない場合は、交換段階に移行します。 通常はメーカーが修理や交換のために商品を送るよう依頼します。 お客様によっては、壊れた商品を送る前に新しい部品を届けてほしいと言われることがあります。 これはおそらく起こりません。 なぜかというと、メーカーはお客様が商品をお持ちであることをお客様の言葉以外には証明できません。 交換品を送る前に購入証明書と壊れた商品を受け取る必要があるのです。

処理薬とテストキット

水処理剤について考えるとき、水槽の大きさが重要です。 水処理剤は水槽の水量に応じて投与されますが、残念ながら水槽の大きさを覚えていなかったり、投与量を間違えてしまう方が少なくありません。 ベテランでもヨウ素やストロンチウムなどの微量元素を入れるときに失敗していることがあります。ほとんどのメーカーは、複数の水質調整剤、pHバッファーなどを持っています。 技術者は、あなたがどの製品をどれだけ追加したかを正確に知る必要があります。 「正しい量を追加しました」などと回答しても、「正しい」量が5倍の量であることが判明するからです 技術者と協力して、彼らは探偵のように、事実を収集してから提供することです。を回答します。

検査キットの場合も同様で、検査手順を正確に守らないと正しく動作しません。 滴数を数えたり、発色のタイミングを計ったりしていると気が散ってしまいます。 電話で検査しなければならないこともあります。 検査キットにはロット番号と使用期限があります。 異常な検査結果について問い合わせるときは、これを用意しておきましょう。 もし、「検査キットは何ですか？検査キットが「不良品」になることはほとんどないので、技術者とともに不安の原因を突き止める覚悟が必要です。

薬と病気の海水魚

魚の病気を診断するのは難しいものです。 私たちは、病気の原因となる生物ではなく、症状を見ることがほとんどです。 魚の行動や、ヒレのほつれ、目の曇り、激しい呼吸などの外見的症状から薬を勧めます。 あまり科学的ではないですが、家庭の水槽ではこれが精一杯です。 電話やメールで病気を診断しようとすることを想像してみてください。 私が扱ったことのある病気は私はいつも、水槽の大きさ、魚や無脊椎動物の数、種類、最新の水質検査の結果などを尋ねることから始めます。 心配するアクアリストは、「何かシュッと吹きかけるだけで、すべて解決してくれないの？ 確かに魔法の特効薬を売ることは簡単ですが、それは倫理に反し、そうでないかもしれません」と答えます。魚や無脊椎動物の健康は水質に左右されます。 水質が悪いと健康が損なわれます。 水中のアンモニアが高く、魚にストレスを与えている場合、薬では解決できません。 まず水質の問題を解決すれば、魚や無脊椎動物は自力で回復する可能性が高くなります。 このため熟練の水生技術者は必ず水のテストと飼育密度について質問するのです。薬を処方する前に、最新の検査結果と水槽の詳しい説明を提供する準備をしてください。 そして、水槽で見ているもの、たとえば激しい呼吸や開いた傷などを説明する準備をしてください。 魚の様子がおかしい」というのは適切な説明ではありません。 魚を見て、水槽で何が悪いのかを書き留め、技術サポートに電話するかメールを送ってください。 すると、技術サポートはアクアティックプロフェッショナルは、正確な情報に基づいた提案をすることができます。

技術サポートと友達になる

問題が発生したとき、あなたはすぐに助けを求めると思います。 製品や困った状況にイライラしているかもしれません。 迅速で簡単な答えを求めています。 解決に至るまでには、あなたと電話の向こうの人との間にいくつかのQ&Aが必要な場合があります。 サポートテックは、人々が水槽の問題を解決するのを本当に楽しんでいます。 あなたが情報を準備して来て、辛抱強く協力すれば、あなたは水槽の問題を解決することができます。テック、必要な答えが見つかるはずです。